Demora absurda Ds Care

Question

Pago mensalmente um seguro que cobre todas as manutenções e peças da minha fresadora MCX da Dentsply Sirona. Um valor bem alto o qual não posso atrasar nenhum dia senão perco os benéficos. Estou desde o dia 24/1 com meu motor parado aguardo uma peça ser faturada. Já entrei em
Contato mais de 5 vezes por telefone e ****** e todos dizem que a peça está no faturamento. Não recebo nenhuma explicação. Estou com motor parado sem uso, um equipamento extremamente caro com
Um seguro equivalentemente caro. Gostaria do envio imediato desta peça. Além de uma prorrogação na minha cobertura de sugiro pois faz mais de 15 dias que não uso
Minha máquina.
No aguardo de uma solução.
Att
******

Accepted Answer

Prezada Sra. Camila ,
Informamos que esta manifestação foi registrada com o protocolo número *******, referente ao caso técnico número *******.
Conforme contato com o técnico, o equipamento enviado como empréstimo foi instalado e esta operante, até o fechamento do caso técnico.

Lamentamos a demora na solução do seu atendimento. Estamos em constante expansão de nossa equipe interna e melhorias de nossos processos para melhoria de nossos prazos de solução.

A Dentsply Sirona se coloca à disposição também pelo telefone ******* ******* *******, WhatsApp******* e e-mail *******.

Obrigada,
Atendimento ao Cliente DS

Demora absurda Ds Care

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor