Demora na assistência técnica do equipamento odontológico RX Heliodent Plus
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/07/2026 às 15:34
ID: 254476125
Estou enfrentando um problema sério com meu equipamento RX Heliodent Plus. Solicitei assistência técnica no dia 26/12 e, desde então, não tive uma solução efetiva por parte da Sirona.
Sou profissional liberal e dependo diretamente desse equipamento para exercer minha atividade. Estou parado desde o dia 26/12, sem atendimento técnico, sem envio da peça necessária e sem qualquer previsão concreta de resolução. Hoje já é dia 05/01.
Enquanto isso, sigo tendo prejuízo financeiro diário, pois os pacientes acabam procurando outros profissionais, já que não posso realizar os exames necessários. É inadmissível que um equipamento essencial para o trabalho odontológico fique parado por tanto tempo, sem suporte adequado.
Faço este desabafo público na esperança de que a Sirona tenha sensibilidade e responsabilidade com seus clientes e resolva meu problema com urgência, enviando a peça e providenciando o conserto o quanto antes.
Aguardo uma solução imediata.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 17:30
Prezado Dr. Guilherme,
Informamos que sua manifestação foi registrada o caso técnico com o número *****.
Verificamos que o técnico entrou em contato e sanou as dúvidas a respeito dos questionamentos. Por favor, deixe-nos saber se atendeu.
Lamentamos a demora na conclusão do atendimento. Estamos trabalhando continuamente na expansão de nossa equipe e na melhoria dos processos para garantir prazos cada vez mais ágeis.
A Dentsply Sirona permanece à disposição pelos seguintes canais:
Telefone: 0800 771 2226
WhatsApp: (11) 3046-2222
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Agradecemos sua compreensão e parceria.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Dentsply Sirona