Dentsply Sirona

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São Paulo - SP

03/02/2025 às 15:43

ID: 208948705

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Prezado time da Dentsply Sirona Brasil,

Venho manifestar minha preocupação e insatisfação com a demora na resolução de um problema envolvendo o aparelho de raio-x Sirona, modelo Heliodent Plus. Desde novembro de *******, temos buscado uma solução junto à empresa, mas, até o momento, o reparo não foi concluído.

Em contato recente, fomos informados de que a peça necessária para a manutenção está em trânsito da Alemanha desde 15/01/*******, com previsão de chegada ao Brasil em um prazo de diversos dias. Além disso, mesmo após a chegada dessa peça, será necessário aguardar procedimentos internos de reparo, sem uma previsão clara de conclusão.

Essa situação tem gerado impactos em nossa operação, comprometendo o atendimento aos clientes e resultando em prejuízos financeiros. Diante do longo período já transcorrido, acreditamos ser essencial uma solução ágil e transparente.

Solicitamos, portanto, um posicionamento imediato e uma previsão precisa para a finalização do reparo. Esperamos contar com a atenção da empresa para superar essa dificuldade com a celeridade que a situação exige.

Atenciosamente,

André Fonoff