Fresadora inoperante
Resolvido
Acauã - PI
10/02/2025 às 19:50
ID: 209576593
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho uma fresadora MCX5 Denstsply Sirona e pago mensalmente uma espécie de seguro chamado de DSCare no valor de 1.*******,00 mensais que inclui a fresadora e um scaner. Pago esse programa para ter direito a manutenções e soluções de eventuais problemas. Porém abri um chamado na segunda feira dia 03/02/25 solicitando um atendimento por que o equipamento apresentou falha. O retorno desse chamado se deu na quarta-feira dia 05/02/25 onde um técnico fez um acesso remoto ao equipamento fez uma varredura e informou que estava resolvido. Porém na primeira utilização após o acesso remoto o equipamento continuo sem funcionar, no mesmo instante contatei a empresa, e foi aberto um novo chamado, quinta feira não houve retorno e fui ter um retorno na sexta-feira dia 08/02/25 depois de ligar novamente e fui informa mais uma vez que teria um rápido retorno, porém nada.
Hoje segunda feira dia 10/02/25 entrei em contato novamente solicitando uma solução para o meu problema, e o que o atendente me diz é que estão falando com os setores responsáveis e que darão um retorno.
Esse equipamento paguei por ele *******.*******,00 pago mensalmente 1.*******,00 de DScare imaginado que haveria alguma prioridade na solução de algum problema. Mas não é o que ocorre.
Esse equipamento parado há mais de uma semana está me gerando um grande prejuízo. Sem contar que devido a essa falha houve quebra de fresas que custam 2.*******,00 cada uma e quebraram 2.
Espero que resolvam isso o quanto antes
Compartilhe
Resposta da empresa
24/02/2025 às 17:39
Prezado Sr. Alexandre,
Informamos que esta manifestação foi registrada com o número *******, referente ao caso técnico *******.
Verificamos que o caso técnico *******, foi solucionado. Por favor, poderia nos confirmar se está tudo ok com o equipamento?
Lamentamos o ocorrido, e nos colocamos à disposição também pelo telefone ******* ******* *******, WhatsApp******* e e-mail *******.
Obrigada,
Atendimento ao Cliente DS
Réplica do consumidor
24/02/2025 às 17:47
O problema ainda não foi solucionado.
A visita técnica foi agendada para 27/02.
O equipamento ainda está inoperante.
Réplica da empresa
25/02/2025 às 16:52
Sr. Fabiano ,
Desculpas pela informação equivocada, o agendamento esta confirmado .
Agradecemos antecipadamente , no fechamento do atendimento pelo técnico , a informação se ficou tudo ok com o equipamento .
Agradecemos a compreenção e lamentamos o ocorrido .
Obrigada ,
Atendimento ao Cliente DS
Réplica do consumidor
28/02/2025 às 14:41
O técnico veio até o local na data de 27/02/******* porém o equipamento continua inoperante e segundo o atendimento continua sem previsão de data para solucionar.
Réplica do consumidor
06/03/2025 às 19:54
hoje faz 31 dias que estou com minha fresadora parada e continua sem prazo de resolução.
Solicitei uma previsão e não souberam me informar.
Consideração final do consumidor
15/03/2025 às 08:40
A demora em resolver os problemas são os motivos que derrubam as notas da empresa.
Mas devo destacar que o técnico que realizou o atendimento tentou o máximo para solucionar os problemas, o que atrasou foi o envio das peças para que fossem efetuados os reparos.
Minha crítica é no intuito de que a empresa melhore seu atendimento ao que se refere ao tempo de atendimento. Não se pode ter um equipamento desse valor, e que é pago um seguro para que tenhamos tranquilidade passar tanto tempo parado.
Espero que evoluam nesse aspecto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6