MEU SCANNER SIRONA NÃO FUNCIONA DEPOIS DE POUCO TEMPO DE USO
Resolvido
Porto Ferreira - SP
08/05/2026 às 11:07
ID: 248080167
Estou aqui para registrar minha insatisfação com o suporte da *****. Meu scanner ***** está há 6 semanas apresentando lentidão extrema no escaneamento, inviabilizando o uso clínico do aparelho e travando totalmente minha rotina clinica.
Entramos em contato diversas vezes buscando suporte, varias vezes no dia o direcionamento da empresa não era viabilizado para a solução do problema, porém enfrentamos muita demora nas respostas (as vezes 3 dias), dificuldade no atendimento e nenhuma resolução concreta até o momento. E comunicação falha dentro da empresa.
Além disso, recebemos informações contraditórias da empresa, sem resposta em relação a durabilidade do serviço oferecido. Primeiro, disseram que o problema estava na placa de video e no processador do computador. Além disso, com contato particular, informaram que esses componentes estavam normais e que a lentidão teria sido causada por uma atualização do windows. Esse problema a cada 2 anos (por exemplo), teria eu que fazer uma atualização de componentes de valor aproximado de 20 mil reais?
Enquanto isso, seguimos sem solução e sendo extremamente prejudicados no atendimento aos pacientes. O que esperamos é um suporte técnico eficiente, clareza nas informações e resolução do problema. Que não está sendo feito, avisamos que precisamos de um serviço urgente e eles não nos respondem ou fazem contato.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:22
Prezado Dr. Paulo,
Informamos que sua manifestação foi registrada sob o número *****, referente ao caso técnico *****.
Verificamos que o caso técnico foi solucionado. Poderia, por gentileza, confirmar se o equipamento está funcionando corretamente?
Lamentamos a demora na conclusão do atendimento. Estamos trabalhando continuamente na expansão de nossa equipe e na melhoria dos processos para garantir prazos cada vez mais ágeis.
A Dentsply Sirona permanece à disposição pelos seguintes canais:
Telefone: 0800 771 2226
WhatsApp: (11) 3046-2222
E-mail: [email protected]
Agradecemos sua compreensão e parceria.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Dentsply Sirona
Consideração final do consumidor
19/05/2026 às 06:54
ainda dou nota não satisfatória, pelo fato de que, por mais que eu escolhesse "caminhar sozinho" e não investir em um produto 100% original da sirona, os técnicos e o responsável me falaram parâmetros dos elementos a serem comprados (produtos e termos de computador) e esse foi a "assistência", eu não entendo nada de computadores (sou dentista e não TI), então para mim foi complicado entender e comprar algo compatível. Em conversa com o responsável da sirona, me disse que se eu escolhi não usar o serviço original, e não tenho mais garantia, eu que escolhi, então eu que me viro sozinho. Não creio que essa seja a forma correta de ajudar ou resolver a solução. O problema resolveu, mas não foram eles que resolveram para mim, fiz muita pesquisa e me esforcei muito no particular (mesmo que tenha escolhido isso, não houve ajuda deles no processo de compra e auxílio na compra de materiais). Mesmo assim, agora o escaneamento se resolveu, foram solícitos depois que escrevi essa mensagem aqui e estão em contato comigo sobre a resolução do caso. O pós garantia, infelizmente limita a comunicação e auxílio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5