Pedido não entregue, sem suporte humano e acesso ao rastreio bloqueado

Question

Título: Pedido não entregue, sem suporte humano e acesso ao rastreio bloqueado

Realizei uma compra no site da Dentsply Sirona em ***** de um produto que preciso com urgência para uso profissional, porém até hoje o pedido não foi entregue.

O atendimento via WhatsApp é totalmente ineficiente. Não consigo falar com um atendente humano, apenas com chatbot. Quando tento entrar na fila de atendimento, minha posição permanece sempre como ***** e nunca sou chamado.

Além disso, a empresa envia um link para rastreamento da compra e acesso a NF (que até agora não recebi nem a NF), porém não consigo acessar a plataforma. Ao tentar fazer login, aparece mensagem de senha incorreta. Quando clico em esqueci minha senha, informa que meu ***** já está cadastrado. Porém, ao tentar realizar um novo cadastro, também aparece a mensagem de que o ***** já está cadastrado, impossibilitando completamente o acesso.

Estou sem qualquer atualização concreta sobre meu pedido e sem suporte adequado da empresa.

Solicito:
- Atualização imediata do status real do pedido;
- Prazo concreto de entrega;
- Resolução do problema de acesso à plataforma;
- Atendimento humano efetivo.

Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Accepted Answer

Prezada Sra. Daniela,

Informamos que sua manifestação foi registrada sob o protocolo n *****.

Atualmente, não possuímos site oficial para vendas online. Por gentileza, que nos informe qual site a compra foi realizada ? Caso possua, por favor, pode nos enviar e-mail de confirmação ou outro comprovante relacionado ao pedido?

Realizamos uma consulta em nossos canais internos de venda direta, atendimento telefônico, e não identificamos registro vinculado às informações apresentadas. Assim como estamos tentando contato pelos telefones informados na reclamação , sem sucesso .

Lamentamos a demora na conclusão do atendimento. Estamos trabalhando continuamente na expansão de nossa equipe e na melhoria dos processos para garantir prazos cada vez mais ágeis.

A Dentsply Sirona permanece à disposição pelos seguintes canais:
Telefone: 0800 771 2226
WhatsApp: (11) 3046-2222
E-mail: atendimento@dentsplysirona.com

Agradecemos sua compreensão e parceria.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Dentsply Sirona

Pedido não entregue, sem suporte humano e acesso ao rastreio bloqueado

Resposta da empresa

Réplica do consumidor