Mau serviço prestado na DENTSUL
Não resolvido
Santos - SP
24/05/2017 às 18:18
ID: 26417417
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu pai- pessoa idosa, esteve na clínica para fazer sua prótese dentária que causou muita indignação e inconformismo. Não contente com o serviço porque a prótese foi entregue totalmente torta e muito volumosa em sua espessura, decidiu mover ação judicial no Juizado Especial Cível. O protético entrou em contato e falou com o idoso que preferiu reaver seu dinheiro de volta. Sendo assim, o idoso aceitou acordo extrajudicial mediante devolução do valor de R$ *******,00 e parcelas de 4x de R$84,00. Entretanto, o dono da clínica descontou R$ 10,00 do reconhecimento de firma da assinatura que causou prejuízo ao idoso. Absurdo!!No cartão de crédito o dono recebeu o valor integral e o idoso, inconformado, não entende o motivo da devolução ser parcelada. É muita mesquinharia descontar R$ 10,00 do idoso e não devolver o valor integral que será pago através do cartao pelo idoso. Revoltante!!
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Resposta da empresa
26/05/2017 às 14:21
Olá Sr. Jackson;
A clínica Dentsul lamenta qualquer transtorno ou mal entendido que possa ter ocorrido nesse atendimento no qual o senhor estava presente junto ao seu pai, nosso intuito é sempre a plena satisfação dos nossos clientes. Por isso no dia anterior celebramos nosso acordo extrajudicial onde as devoluções do que foi recebido foram devolvidas e as demais assim que processadas pelo cartão também serão, conforme consta nosso acordo assinado com seu aval.
Para a celebração do acordo era necessário reconhecimento de firma e como nenhum de vocês tinha R$ 10,00 reais, gentilmente a Clínica emprestou, sem causar nenhum prejuízo ao idoso, pois o acordo era interesse do Sr. José da Conceição, sendo que a Clínica Dentsul possui em anotações dos atendimentos técnicos prestados e termos das declarações de satisfação do nosso cliente, onde ele também menciona que todos nossos prazos cumpridos e que nosso atendimento foi excelente e com muito respeito.
Agradecemos seu registro para que possamos adotar sempre medidas de aprimoramento, estamos a disposição com toda a nossa equipe para atendê-los.
Réplica do consumidor
28/05/2017 às 21:08
Não está previsto no acordo extrajudicial descontar o valor de R$10,00 da firma reconhecida.
Diante da não devolução do valor descontado indevidamente, o ocorrido será comunicado ao juizado especial cível. Estamos tentando tesolver da melhor forma possível para não haver prejuízo a ambas as partes.
O acordo extrajudicial, mesmo com desconto indevido, evitou gastos de honorários e custas judiciais do requerido.
Jamais subestime um cidadão idoso, pois por trás dele, pode haver cidadão muito poderoso. Pense nisso!!
Consideração final do consumidor
10/06/2017 às 19:33
Péssimo!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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