Não aceitaram trocar o tamanho de um tênis sendo que o erro foi do vendedor. Péssimo atendimento!!!
Respondida
São Paulo - SP
01/01/2025 às 22:45
ID: 206062119
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 24.12 comprei um tênis Vans na loja do shopping Campo Limpo de presente de Natal para minha filha que estava comigo no dia. Ela experimentou o número 34 e 35. Optamos por levar o 35 pois o 34 estava pequeno. Ao chegarmos em casa, vimos que a loja tinha enviado o tamanho errado. Imediatamente colocamos o tênis de volta na caixa. Dia 28 voltamos à loja para trocar o tamanho do tênis. O vendedor inclusive lembrou da gente e da nossa compra. Logo chegou a gerente comunicando que não seria possível efetuar a troca porque o tênis estava usado. Afirmamos muitas vezes que o tênis não foi usado. Ainda assim ela foi comparar com um tênis de vitrini e alegando o uso.
Enfatizei que o tênis não foi usado e se ela identificou marcas de uso foi pq mandaram assim da loja.
De forma insistente ela afirmou o tempo todo o uso do tênis. Como poderíamos usar o tênis pequeno? Quem garante que não colocaram um tênis com marcas de uso na caixa (considerando inclusive que escolhemos o 35 e enviaram o 34). Por fim, não efetuaram a troca e afirmaram que irão mandar para análise da Vans, o q é um absurdo e devemos aguardar até 30 dias corridos.
Fiz um escândalo na loja, minha filha chorou, implorou, fomos expostas à uma situação constrangedora e acusadas o tempo todo de estarmos mentindo .
Espero uma solução positiva.
Jamais voltaria a comprar nesta loja.
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Resposta da empresa
21/05/2025 às 08:38
Olá, Sheila Braz, estamos aqui para auxiliá-la da melhor forma!
Em primeiro lugar, lamentamos profundamente toda a situação relatada e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos e pela forma como você e sua filha foram atendidas em nossa loja do Shopping Campo Limpo.
Prezamos pelo respeito, empatia e cuidado em todas as etapas da experiência de compra e, principalmente, no pós-venda. Em hipótese alguma compactuamos com atendimentos que deixem nossos clientes constrangidos ou desacreditados, ainda mais em uma data tão especial como o Natal.
Entendemos que, ao perceber o erro no tamanho, você agiu prontamente e buscou a troca do produto dentro de um prazo totalmente razoável, com o tênis ainda em estado de novo. Lamentamos profundamente que a situação não tenha sido resolvida de forma mais ágil e acolhedora pela equipe da loja.
Quanto ao envio do produto para análise, esse é um procedimento padrão adotado quando há divergência na condição do item. No entanto, reconhecemos que, neste caso, havia um histórico claro da compra, com atendimento registrado e retorno rápido à loja o que poderia ter sido considerado com mais sensibilidade.
Para resolver essa situação de forma mais rápida e justa, gostaríamos de solicitar que entre em contato com nosso SAC diretamente pelo e-mail ******* ou telefone*******, ou ainda envie por mensagem privada nesta plataforma as seguintes informações:
Nome completo
CPF
Número do pedido ou *******
Loja onde realizou a compra
Com base nessas informações, nossa equipe de atendimento central poderá acompanhar o caso de perto e buscar uma solução imediata seja a troca correta do produto, o reembolso ou qualquer outra medida que você julgar mais adequada.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido. A experiência que você relatou está muito distante dos padrões que buscamos oferecer e será usada internamente para reavaliar os procedimentos adotados em nossas lojas.
Estamos a disposição! não hesite em nos contatar visitando nosso site: https://*******
Equipe DENY SPORTS.