Deny Sports

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/09/2025 às 15:38

ID: 227724363

No dia 11/09, eu fiz uma compra na Deny Sports, na unidade do Shopping Paulista, com a vendedora Michele. Foram dois pares de tênis: um da marca Sketchers e outro da marca Converse. O item da marca Converse não tinha a minha numeração na cor desejada. Ainda assim, eu fiz a aquisição, fiz o pagamento na loja e me foi prometida a entrega na minha residência no dia seguinte, dia 12/09. Para que não fosse cobrado o frete, a vendedora sugeriu que eu adquirisse mais algum item para que a compra passasse do valor de R$ 1000. Então, eu peguei dois pares de meias Puma para que o frete do item não fosse cobrado. No dia 12, por volta das 16h30, o tênis ainda não havia sido entregue. Eu mandei um WhatsApp para a loja pedindo verificação do assunto. A vendedora me informou que o entregador havia retirado a mercadoria na unidade do Shopping Pátio Higienópolis e que constava que havia me entregue por volta das 12h50 daquele dia. Eu disse que não, que eu estava em casa o dia todo e que nem eu e que nenhuma outra pessoa do meu prédio, que é um prédio pequeno de nove unidades, tinha recebido a entrega. A vendedora insistiu, me mandou a foto do entregador retirando a mercadoria no balcão do Shopping Higienópolis, mas não enviou nenhuma comprovação, nenhum documento dizendo quem recebeu a mercadoria com anotação de número de documento, e não se dispôs a tratar do assunto. Informa que nada poderia ser feito até a central do e-commerce de vocês dar uma posição O tênis era uma compra para viagem na segunda-feira, 15/09 e, ainda assim, até hoje não foi resolvido. Eu puxei a gravação das câmeras da portaria do meu edifício e, no local e no horário informado da entrega da mercadoria, tem a minha imagem retirando uma entrega do meu almoço, que foi comprado no Fogo de Chão. Eu tenho o comprovante da compra dessa refeição, as imagens do entregador do iFood representando o Fogo de Chão. E do período de 12h30 às 13h daquele dia não há nenhum outro entregador passando ali. Eles me alegam que o tênis foi entregue nesse momento, mas não há nenhuma imagem do entregador por parte da empresa de vocês. Eu fui buscar informações a respeito da entrega; deveria ter sido feita pela Bojo. Esta empresa está encerrando as operações no Brasil, não tem suporte nenhum, e vocês, até hoje, não me deram nenhuma devolutiva. O tênis custou R$ 499,99. Vocês estão agindo de [Editado pelo Reclame Aqui]. Eu tenho as gravações aqui da portaria e não tenho nenhuma comprovação da parte de vocês na entrega da mercadoria. Vocês podem ver no slip do operador logístico, evidência 03, que tem campo par registrar foto e dados de quem recebeu e isso não foi feito. Mas alguém da parte de vocês tirou foto da minha portaria e registrou o entregador do Fogo de Chão e não é a mesma pessoa que foi fotografada no balcão do Shopping Higienópolis. Então, não tenho nenhuma informação adicional por parte da loja que me vendeu. Eu gostaria de uma atuação de vocês. Se a mercadoria não for entregue, vou registrar um BO por [Editado pelo Reclame Aqui] e iniciar o estorno da transação do cartão. Em adição, joguei fora o cupom fiscal da compra, mas tenho o slip do cartão de crédito. Pedi segunda via da Nota Fiscal no suporte de vocês via site e não tive resposta já há 10 dias. Se isso também for um impedimento, vou acionar vocês no Procon e em todos os meios possíveis.