Tênis com defeito e recusa de reembolso
Não resolvido
São José do Rio Pardo - SP
26/06/2025 às 10:50
ID: 220592075
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/05/2025, fui até a loja localizada no Plaza Avenida shopping, comprei um tênis Da marca Fila para meu filho, no valor de 699,90 reais. No dia seguinte 24/05 voltamos a loja para efetuar a troca, pois veio dois pés esquerdos, aproveitando que veio errado e meu filho não gostou muito do tênis, pedi o reembolso, mas disseram que não faziam, então pegamos 2 tênis na troca, feita pelo vendedor *****, chegando em casa minha filha viu que o que ela tinha escolhido, um tênis da adidas, está com defeito nos dois pés, um dos pés tem um corte profundo, e o outro, a camurça da frente está gasta com aspecto de tênis usado, e a parte de trás tb, com um acabamento péssimo, voltamos a loja no dia 25/04, e pedimos para trocar pelo mesmo, mas não tinha na loja, então pedimos novamente o reembolso e foi negado, minha filha foi tratada com deboche e pouco caso pela vendedora ***** , a mesma ligou para alguém que confirmou que não faria o estorno, mesmo o erro sendo da loja em vender algo do mostruário com defeito, e ainda mais sem informar o defeito e cobrando o preço normal, R$ 399,90. Ainda a vendedora para minha filha
Voltamos com o tênis para casa, com defeito, sem ter como usar, deixando claro que na loja não resolveram, e ainda são mau educados
Gostaria de saber o que pode ser feito para resolver, não tenho o interesse mais de comprar algo nessa loja, gostaria de fazer a devolução do item vendido com defeito, e o reembolso.
Deixando claro que em momento algum, foi entregue a nota fiscal
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 13:58
Olá, Alyne Alves, estamos aqui para auxilia-la! caso não tenha resolvido ainda, fique tranquila, pedimos que envie para o e-mail abaixo nome completo e numero de contato, assim poderemos encaminhar o seu caso para um setor responsável!
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Estamos a disposição! sinta-se a vontade para nos contatar se precisar, em nosso site: https://*******
Equipe DENY SPORTS.
Réplica do consumidor
26/07/2025 às 11:18
Recebi uma ligação da matriz, no dia 11/07 dizendo que iria entrar em contato com o lojista para resolver, mas até agora, não tive nenhum retorno.
O mesmo disse que não tem como obrigar a loja a fazer a devolução do valor, até aí ok, mas no mínimo, deveria trocar o tênis, por um que não tivesse defeito.
Consideração final do consumidor
17/08/2025 às 19:39
A princípio se prontificaram a resolver o problema, mas infelizmente ficou só nisso, não deram mais retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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