Manifestação de Insatisfação Atraso na Entrega do Veículo Denza B5**
Em réplica
Guarapari - ES
30/07/2026 às 22:34
ID: 255273465
Chassi ** *****
Venho, por meio desta, manifestar minha total insatisfação e frustração em relação à compra do veículo **Denza B5**.
Realizei o pedido do veículo em **04/03/2026**, mediante a promessa de que a entrega ocorreria em aproximadamente **45 dias**, apesar de o prazo informado pela fábrica ser de até **120 dias**. Também fui informada de que seria uma das primeiras clientes a receber o modelo B5 no Estado.
No entanto, hoje, **30 de julho de 2026**, já se passaram **147 dias** desde a realização do pedido, e continuo sem receber o veículo.
Além do atraso excessivo, houve problemas na emissão da nota fiscal, o que ocasionou novos atrasos. Após a correção desses erros, o banco conseguiu efetuar o pagamento em **03/07/2026**, e o veículo foi **integralmente quitado em 10/07/2026**. Ou seja, já se passaram **20 dias** desde a quitação total do veículo.
Ressalto que o carro **já está segurado e emplacado**, o que demonstra que todas as obrigações de minha parte foram cumpridas. Mesmo assim, ao comparecer à concessionária **DENZA Vitória**, fui informada de que **não existe sequer uma previsão de entrega**.
Essa situação é inadmissível e demonstra total falta de respeito com o consumidor. É inaceitável que um veículo já totalmente pago, segurado e emplacado permaneça sem entrega e sem qualquer informação concreta sobre quando será disponibilizado.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 09:54
Olá Sra. Inaiara,
Bom dia! Esperamos que a senhora esteja bem.
Agradecemos por entrar em contato com a DENZA Brasil e pela confiança em nos permitir acompanhar sua solicitação.
Informamos, que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.
Conforme nosso contato telefônico realizado em 31 de julho de 2026, às 09h02, esclarecemos que sua solicitação já foi encaminhada ao departamento responsável, que está atuando para que a demanda seja tratada com a maior brevidade possível.
Reforçamos que acompanharemos o andamento do caso e manteremos a senhora informada sempre que houver novas atualizações, buscando assegurar uma solução ágil e uma experiência compatível com o padrão de excelência da DENZA Brasil.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Você pode entrar em contato por:
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais)
Será um prazer atendê-la e auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Beatriz - Central de Relacionamento com o Cliente DENZA BRASIL
Réplica do consumidor
01/08/2026 às 23:31
Entraram em contato para falar a mesma coisa que estou ouvindo há exatos 149 dias, nada!
Sem nenhuma solução!
Réplica da empresa
03/08/2026 às 10:28
Olá Sra. Inaiara,
Bom dia! Esperamos que a senhora esteja bem.
Conforme nosso contato telefônico realizado em 03 de agosto de 2026, às 10h14, informamos que a previsão de entrega do veículo DENZA B5 a concessionária está prevista para o dia 07 de agosto de 2026.
Reforçamos que continuaremos acompanhando o andamento do caso e a manteremos informada sobre qualquer nova atualização, buscando assegurar uma solução ágil e uma experiência compatível com o padrão de excelência da DENZA Brasil.
Por fim, informamos que o seu atendimento foi registrado sob o protocolo n *****.Em caso de necessidade, nossa equipe permanece à disposição por meio dos canais abaixo:
Concierge DENZA
Telefone: 0800 723 3692
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 8h às 20h (exceto feriados nacionais).
Será um prazer atendê-la e oferecer todo o suporte necessário, com a excelência, a atenção e o cuidado que fazem parte da experiência DENZA.
Atenciosamente,
Beatriz
Central de Relacionamento com o Cliente
DENZA BRASIL
Réplica do consumidor
03/08/2026 às 12:05
Bom dia!
Entraram em contato afirmando que me entregam o carro até dia 07/08.
Aguardando.