Reclamação de entrega [Editado pelo Reclame Aqui] e inexistência da transportadora
Respondida
João Pessoa - PB
05/07/2026 às 17:03
ID: 253138171
Fiz uma compra, ela deu um comprovante falso de entrega da loggi (o porteiro do dia não tem a assinatura apresentada de comprovação usada por ela, a empresa de transporte sequer existe: não tem email, nem telefone, várias denúncias que não entrega). Nunca aconteceu nada em meu condomínio com referência a entregas, já ela (*****) aplica [Editado pelo Reclame Aqui] há mais de 15 anos na internet
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:52
Gostaríamos de formalizar os esclarecimentos referentes ao caso da Sra. Jaqueline Fernandes. Ressaltamos, de antemão, que a cliente já foi prontamente atendida e recebeu todas as orientações necessárias via WhatsApp. No entanto, faz-se necessário registrar os fatos com exatidão, visto que as informações relatadas por ela divergem dos nossos registros sistêmicos.
1. Divergência de Informações e Anexos
Constatamos que o número do pedido e o comprovante de envio anexados pela cliente pertencem a uma compra realizada em outra empresa, sem qualquer vínculo com a Deom. Além disso, verificamos que esta é a primeira compra da cliente conosco (nossa marca foi fundada em 2019), não procedendo as alegações feitas em seu relato.
2. Histórico Correto do Pedido
O pedido real da cliente em nosso sistema é o de número #*****, realizado em 12/01/2026. O despacho foi efetuado no dia 13/01/2026 via transportadora Loggi. O código de rastreamento (*****) e o link para acompanhamento (https://app.loggi.com/rastreador/*****#) foram devidamente encaminhados ao e-mail da cliente na mesma data do envio.
3. Confirmação de Entrega e Perda de Prazo
Conforme consta no sistema oficial da transportadora parceira, a entrega do pedido foi concluída com sucesso no dia 23/01/2026. O contato da cliente para relatar o não recebimento da mercadoria ocorreu apenas no dia 21/03/2026, ou seja, aproximadamente 60 dias após a baixa de entrega.
Ressaltamos que o Código de Defesa do Consumidor estabelece o prazo de até 7 dias após o recebimento para o reporte de problemas ou divergências na compra. Ademais, a própria transportadora possui um prazo limite de 15 dias para abrir procedimentos de acareação e investigação de rota.
Devido ao longo período transcorrido (mais de 60 dias da entrega confirmada), a transportadora inviabilizou a abertura de uma apuração detalhada, fato este que já foi devidamente comunicado à Sra. Jaqueline.
A Deom pauta suas operações pela transparência e cumprimento dos prazos legais, e seguimos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos documentais que se façam necessários.