Aguardando 2h50min para confirmar a compra de passagem
Resolvido
Niterói - RJ
12/12/2020 às 10:11
ID: 116538089
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesÀs 7h32min efetuei transferência bancária para compra de passagem da Viação Útil com destino Rio de Janeiro X Miguel Pereira através do site DeÔnibus . Estou aguardando a 2h50min para confirmar o bilhete de embarque. Enviei vários emails para o site e ninguém resolve a confirmação da compra. Para cancelar eu tenho prazo de até 4 horas antes do embarque. Acontece que só poderei cancelar depois da confirmação de compra. O prazo vai expirar e perderei o direito de estorno do valor que foi debitado da minha conta corrente. Enviei o comprovante e nada acontece. Não agilizam a confirmação da compra do bilhete. No site a única informação que me fornecem é AGUARDANDO PAGAMENTO. Importante: em caso de desistência e cancelamento, a taxa de serviço não será reembolsada. A referida taxa é de R$5,00. Decepcionada com tudo o que está acontecendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/12/2020 às 15:00
Oi, Gisele!
Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo período prolongado que aguardou a sua confirmação! Tivemos uma pequena instabilidade nesse intervalo, o que acabou gerando a demora. Mas validei por aqui que a compra foi confirmada. :)
Espero que a sua viagem tenha sido ótima! Se tiver qualquer dúvida, por favor, nos avise!
Abraços,
DeÔnibus
Consideração final do consumidor
16/12/2020 às 18:12
Demorou um pouco mas no final consegui a passagem. Obrigada
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10