DeÔnibus

Reclamar dessa empresa

Nova Fátima - BA

10/08/2026 às 11:07

ID: 256041861

Reclamação
Estou registrando esta reclamação contra a DeÔnibus devido à cobrança de uma taxa de serviço que considero excessiva e desproporcional em uma passagem de ônibus.
Ao pesquisar uma passagem de Rondonópolis/MT Salvador/BA, para o dia 04/09/2026, encontrei pela DeÔnibus uma passagem da Expresso São Luiz no valor de R$ 819,99.
Até aí, tudo normal.
Porém, ao avançar para o pagamento, fui surpreendido com a seguinte composição:
Passagem: R$ 819,99
Taxa de serviço: R$ 163,98
Desconto de 2% no PIX: R$ 16,39
Total a pagar: R$ 967,58
Ou seja, a DeÔnibus acrescentou R$ 163,98 de taxa de serviço, equivalente a 20% do valor da passagem.
O mais questionável é que, ao acessar diretamente o site da Expresso São Luiz, encontrei a mesma viagem pelo mesmo valor de R$ 819,99, sem essa cobrança de R$ 163,98.
Na prática, portanto, o consumidor é atraído por uma passagem anunciada por R$ 819,99, mas, na etapa de pagamento, o valor sobe para R$ 967,58.
Mesmo com o desconto do PIX, o consumidor ainda paga R$ 147,59 a mais do que comprando diretamente da empresa de ônibus.
Não estou questionando o direito da plataforma de cobrar por um serviço de intermediação. O que questiono é a proporção da taxa cobrada e a transparência da informação durante a jornada de compra, principalmente quando uma taxa de 20% do valor da passagem só pesa de forma significativa no fechamento.
Solicito:
Esclarecimento detalhado sobre como é calculada a taxa de serviço de R$ 163,98;
Justificativa para uma taxa equivalente a 20% do valor da passagem;
Informação clara sobre por que o valor total só fica evidente na etapa de pagamento;
Explicação sobre quais serviços justificam essa cobrança tão elevada.
Tenho prints das duas plataformas, mostrando a mesma passagem por R$ 819,99 e a diferença no valor final cobrado pela DeÔnibus.
A transparência deveria existir desde o início da pesquisa, e não somente quando o consumidor chega à última etapa da compra.
Aguardo uma resposta objetiva da empresa.Reclamação
Estou registrando esta reclamação contra a DeÔnibus devido à cobrança de uma taxa de serviço que considero excessiva e desproporcional em uma passagem de ônibus.
Ao pesquisar uma passagem de Rondonópolis/MT Salvador/BA, para o dia 04/09/2026, encontrei pela DeÔnibus uma passagem da Expresso São Luiz no valor de R$ 819,99.
Até aí, tudo normal.
Porém, ao avançar para o pagamento, fui surpreendido com a seguinte composição:
Passagem: R$ 819,99
Taxa de serviço: R$ 163,98
Desconto de 2% no PIX: R$ 16,39
Total a pagar: R$ 967,58
Ou seja, a DeÔnibus acrescentou R$ 163,98 de taxa de serviço, equivalente a 20% do valor da passagem.
O mais questionável é que, ao acessar diretamente o site da Expresso São Luiz, encontrei a mesma viagem pelo mesmo valor de R$ 819,99, sem essa cobrança de R$ 163,98.
Na prática, portanto, o consumidor é atraído por uma passagem anunciada por R$ 819,99, mas, na etapa de pagamento, o valor sobe para R$ 967,58.
Mesmo com o desconto do PIX, o consumidor ainda paga R$ 147,59 a mais do que comprando diretamente da empresa de ônibus.
Não estou questionando o direito da plataforma de cobrar por um serviço de intermediação. O que questiono é a proporção da taxa cobrada e a transparência da informação durante a jornada de compra, principalmente quando uma taxa de 20% do valor da passagem só pesa de forma significativa no fechamento.
Solicito:
Esclarecimento detalhado sobre como é calculada a taxa de serviço de R$ 163,98;
Justificativa para uma taxa equivalente a 20% do valor da passagem;
Informação clara sobre por que o valor total só fica evidente na etapa de pagamento;
Explicação sobre quais serviços justificam essa cobrança tão elevada.
Tenho prints das duas plataformas, mostrando a mesma passagem por R$ 819,99 e a diferença no valor final cobrado pela DeÔnibus.
A transparência deveria existir desde o início da pesquisa, e não somente quando o consumidor chega à última etapa da compra.
Aguardo uma resposta objetiva da empresa.