Compra cancelada com estorno não realizado e contatos inválidos
Em réplica
São José - SC
07/07/2026 às 15:21
ID: 253315331
Fiz uma compra no site Deonibus e por motivos de saúde precisei cancelar, a compra no valor de R$201,77 pedi o estorno informaram que ia ser estornado o valor de R$169,56 em até 2 horas por ser pix, já se passaram mais de 13 horas e nada, os contatos que tem no email para ajuda todos são inválidos, não consigo retorno e não devolvem meu dinheiro.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 16:36
Olá, Leticia! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Encaminhamos uma mensagem com todas as informações sobre o seu caso para o seu e-mail. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, também a pasta de spam.
Daremos continuidade à tratativa por lá, combinado?
Réplica do consumidor
07/07/2026 às 18:30
Querem tratar somente pelo e-mail, mas não resolveram nada, o valor não foi estornado e ainda querem que eu entre em contato com o banco, sendo que eles que tem que fazer o reembolso
Réplica da empresa
08/07/2026 às 15:18
Olá, Leticia! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato.
Encaminhamos uma mensagem com todas as informações sobre o seu caso para o seu e-mail. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, também a pasta de spam.
Daremos continuidade à tratativa por lá, combinado?
Qualquer dúvida, estamos à disposição.
Até mais!
Time DeÔnibus