DeÔnibus

Reclamar dessa empresa

Aparecida de Goiânia - GO

09/06/2026 às 13:45

ID: 250915463

Compra de passagem confirmada, mas reserva não existia no momento do embarque

Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela empresa DeÔnibus.

No dia 06/05/2026, minha sobrinha, Larissa, realizou a compra de passagens rodoviárias por meio do aplicativo DeÔnibus, em meu favor, para viagem de Goiânia/GO para Formoso do Araguaia/TO, com ida prevista para 16/05/2026 e retorno para 25/05/2026, sob o pedido n *****, em nome de *****, CPF n *****.

A compra foi devidamente aprovada e confirmada pela plataforma, sendo pago o valor total de R$ 318,08, conforme comprovante emitido pela própria empresa.

Entretanto, ao comparecer ao local de embarque na data da viagem de ida, fui surpreendida com a informação de que não havia qualquer reserva ou passagem cadastrada em meu nome, apesar da confirmação da compra realizada pelo aplicativo.

Diante da situação, e para não perder a viagem já programada, fui obrigada a adquirir uma nova passagem diretamente na rodoviária, desembolsando o valor adicional de R$ 215,00, quantia que não teria sido necessária caso a empresa tivesse prestado o serviço corretamente.

Além do prejuízo financeiro, a situação gerou enorme transtorno, insegurança e preocupação, pois corri sério risco de perder a viagem em razão da falha na intermediação da venda realizada pela DeÔnibus.

Ressalto que a consumidora cumpriu integralmente sua parte na contratação, efetuando o pagamento da passagem e recebendo a confirmação da compra. A falha ocorreu exclusivamente na prestação do serviço da empresa, que não garantiu a efetiva reserva do bilhete adquirido.

Dessa forma, solicito:

O reembolso integral do valor da passagem adquirida por meio da plataforma DeÔnibus, no valor de R$ 318,08; ou
O reembolso do valor de R$ 215,00 gasto na compra emergencial de nova passagem para possibilitar o embarque;
Uma explicação formal sobre a falha ocorrida, que resultou na inexistência da reserva apesar da confirmação da compra.

Espero uma solução rápida e amigável para o problema, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para reparação dos prejuízos sofridos.