Divergência de prazos para cancelamento e recusa no guichê
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 12:37
ID: 256054687
Comprei 4 passagens no site de Belo Horizonte para Ouro Preto, vi que ficou errado a ida, solicitei o cancelamento e aí solicitaram o reembolso. Depois tive um problema e tentei cancelar 2x as compras: 1x no sábado durante o dia e foi recusado e outra vez no domingo por volta de 9h40. Fui até o guichê da pássaro verde que era a empresa responsável pelas passagens, como orientado pelo site da DeOnibus, e eles me disseram que não era possível nem cancelar nem alterar as passagens, que era um prazo de 12h antes do embarque em passagens interestaduais e no site dizia que era 4h antes do horário de embarque.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 15:53
Olá, Rebeca!
Encaminhamos todos os detalhes da resolução do seu caso para o seu e-mail. Caso não encontre na caixa de entrada, vale conferir a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Ficamos muito felizes em ter conseguido resolver o seu caso e esperamos, de coração, que a solução atenda tudo o que precisava.
Qualquer dúvida, é só nos chamar, estamos sempre aqui para você!
Até logo,
Time DeÔnibus!