DeÔnibus

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

17/07/2026 às 01:18

ID: 254139305

Prezados, bom dia!

No dia 11/07/2026, adquiri pelo site deonibus.com uma passagem da empresa Emtram para o trecho Aporá (BA) para Salvador (BA), com saída prevista às 7h15.
Em Aporá não existe rodoviária há vários anos. Por esse motivo, os embarques e desembarques da Emtram são realizados, tradicionalmente, na Praça Coronel Francelino (praça central da cidade).
No dia da viagem, permaneci no local de embarque das 6h45 às 9h00, porém o ônibus não passou. Diante da urgência para chegar ao aeroporto de Salvador e não perder meu voo para o Rio de Janeiro, precisei buscar uma alternativa de transporte.

Desloquei-me até a rodoviária de Esplanada (BA), distante aproximadamente 30 km, gerando um custo adicional de R$ 12,00. De lá, adquiri uma nova passagem para Salvador no valor de R$ 58,88.

Na rodoviária de Esplanada, relatei o ocorrido a uma funcionária da Emtram. Ela informou que o ônibus teria passado pela "rodoviária de Aporá", informação que não procede, pois a cidade não possui rodoviária. Também solicitei um canal para registrar a reclamação, mas esse contato não foi fornecido.

Como comprovação de que o ponto utilizado pela empresa é a praça central, destaco que:

Em 22/06/2026, viajei de Salvador para Aporá, com passagem adquirida pelo deonibus.com, e o desembarque ocorreu na Praça Coronel Francelino.
Em 13/07/2026, realizei outra viagem para Aporá, adquirida em outro site, e novamente o desembarque foi realizado na praça central.

Além disso, ao adquirir a passagem, o site informa apenas as cidades de origem e destino, sem identificar claramente o local exato de embarque. Essa informação é essencial, principalmente em cidades que não possuem rodoviária.

Diante dos fatos e considerando os Art. 6, inciso III; Art. 20 e Art. 14 do CDC, solicito:

Reembolso da passagem não utilizada: R$ 79,20;
Reembolso do deslocamento até Esplanada: R$ 12,00;
Reembolso da nova passagem adquirida em Esplanada: R$ 58,88.


Sugiro tbm que a empresa revise as informações disponibilizadas no site, informando claramente os locais de embarque e desembarque em cidades que não possuem rodoviária, além de orientar os motoristas e equipes de atendimento.


Atenciosamente,
Ronedil.