Passagem cancelada e sem estorno no cartão
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 15:29
ID: 255800703
Fiz a compra de uma passagem de Porto Seguro para o Rio de Janeiro através desta empresa Deônibus. Solicitei o cancelamento da passagem através do site da empresa mas fui notificada que "houve uma tentativa de cancelamento de passagem que infelizmente não foi autorizado pela viação" como se a Gontijo não tivesse aceitado o cancelamento. Mas para minha surpresa quando fui ao guinchê da Gontijo eles me informaram que a passagem esta cancelada. Ou seja, não consigo embarcar mas também não tive o estorno da passagem no meu cartão. Os meios de comunicação com essa empresa são péssimos, não tenho retorno e ninguém me ajuda, preciso do meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:25
Olá, Maria!
Encaminhamos todos os detalhes da resolução do seu caso para o seu e-mail. Caso não encontre na caixa de entrada, vale conferir a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Ficamos muito felizes em ter conseguido resolver o seu caso e esperamos, de coração, que a solução atenda tudo o que precisava.
Qualquer dúvida, é só nos chamar, estamos sempre aqui para você!
Até logo,
Time DeÔnibus!