Problema com compra de passagem de ônibus e falta de informação/atendimento da viação

Reclamação resolvida

Resolvido

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Três Coroas - RS

14/05/2026 às 14:58

ID: 248659411

Comprei uma passagem para o aeroporto de Confins, MG, e precisava pegá-lo no aeroporto da Pampulha. O mesmo não passou por lá e tive a sorte de ter perguntado para o motorista de outro ônibus que gentilmente me deixou ir neste que não correspondia ao horário que comprei.
Busquei a informação se este era um ponto de parada dos ônibus nos horários das 16h55 e 17h e não encontrei nem no site da empresa que vendeu a passagem, nem com a viação. Liguei pra rodoviária que me indicou o telefone da aviação ( *****) para a qual liguei nove vezes em uma hora e nenhuma ligação foi atendida. Tentei contato com a Deonibus, também por mais de uma hora, e não consegui resposta a minha pergunta. Comprarei a passagem do ônibus que iria mais rápido e imaginei pararia somente nos aeroportos.
Achei uma grande sorte eu ter conseguido chegar a tempo para pegar o vôo. Falta de informação básica nos sites e atendimento pelo chat e telefone ineficazes. Espero não passar mais por essa situação e que ninguém passe o que passei.

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Resposta da empresa

15/05/2026 às 12:27

Olá, Paula !

Ficamos felizes em ter conseguido resolver o seu caso e esperamos que a solução atenda completamente ao que você precisava.

Encaminhamos os detalhes para o seu e-mail, se não encontrar na caixa de entrada, vale conferir também a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Se surgir qualquer dúvida ou precisar de algo mais, é só nos chamar. Estamos sempre aqui para você!

Até logo,
Time DeÔnibus!

Consideração final do consumidor

18/05/2026 às 14:17

A empresa tentou compensar o problema uma vez que reclamei aqui. estou satisfeita quanto a isso.
No entanto, espero que cobrem dos seus parceiros (viações que fazem os trajetos, como a UNIR) informações mais públicas e centrais de atendimento. acredito que temos direito de no mínimo ter como informação: horário, trajeto, pontos de embarque quando compramos uma passagem.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

9