Reclamação sobre ônibus em péssimas condições e cobrança indevida por serviço não prestado.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/07/2026 às 08:19
ID: 254227683
Comprei uma passagem de leito cama saindo
De Embu das Artes para Rio de Janeiro 17/07/26 paguei $344,16 para ter conforto, poder dormir, descansar. Mas o ônibus de numero 61250 de empresa Penha era uma lata velha, as janela batiam a viagem inteira, o sinto de segurança não pude usar, pois estava estragado, a cadeira velha, um buraco no piso em baixo da cadeira! Uma vergonha!!! Quero ser ressarcida desse custo de cama leito, que de conforto nada havia. Se essa empresa Deonibus intermediária não se compromete em vender uma passagem que corresponda ao que se está comprando, pra mim não é confiável!! Quem vai reparar essa minha pessima experiência Deinibus que cobra uma taxa administra alta e oferece esse ônibus como cama leito?!! Estou indignada com o tipo de serviço inefetivo pelas 2 empresas!!!
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:13
Olá, Clesieli! Tudo bem?
Agradecemos pelo seu contato e sentimos muito pela experiência que você teve durante a viagem.
Nós encaminhamos uma mensagem com todas as informações sobre o seu caso para o seu e-mail. Pedimos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, também as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Nós daremos continuidade à tratativa por lá e seguimos acompanhando o seu caso junto à viação responsável.
Qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar.
Até mais!
Time DeÔnibus