DeÔnibus

Reclamar dessa empresa

Embu das Artes - SP

20/07/2026 às 22:43

ID: 254410749

Realizei hoje, às 22:05, a compra online de duas passagem ida e volta pelo site da DeÔnibus (*****). Fiz a compra por engano, onde procurava comprar uma passagem no site da rodoviária Tietê para Campus do Jordão.

Ao perceber que se tratava de um site intermediário, solicitei o cancelamento apenas 7 minutos após a confirmação da compra.

O valor da passagem (*****) não foi reembolsado, onde somente o valor de ***** voltou para minha conta, detalhe, realizei o pagamento no pix. Além do mais a taxa de serviço do site (*****) também não foi devolvida.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pela internet o consumidor possui direito de arrependimento no prazo de até 7 dias, com reembolso integral de todos os valores pagos, incluindo taxas de serviço.

Como solicitei o cancelamento praticamente imediato, entendo que a retenção da taxa e do valor da passagem é indevida.

Solicito, portanto, o reembolso do valor da taxa de serviço e da passagem (*****) referente ao *****.

Aguardo a resolução do problema.