Reembolso não realizado após cancelamento de passagem e prazo próximo ao vencimento

Olá, Ana !

Encaminhamos todos os detalhes da resolução do seu caso para o seu e-mail. Caso não encontre na caixa de entrada, vale conferir a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Ficamos muito felizes em ter conseguido resolver o seu caso e esperamos, de coração, que a solução atenda tudo o que precisava.

Qualquer dúvida, é só nos chamar, estamos sempre aqui para você!

Até logo,
Time DeÔnibus!

A resposta apresentada não resolve a reclamação.

O reembolso não foi solicitado em 10/06/2026. Conforme comprovantes já encaminhados, o cancelamento e a solicitação de reembolso ocorreram em 14/04/2026.

Recebi apenas novamente o mesmo comprovante emitido há quase dois meses, sem qualquer demonstração de que o estorno foi efetivamente processado junto à administradora do cartão.

Não estou solicitando nova abertura de prazo de até duas faturas. Esse prazo já foi integralmente iniciado em abril de 2026.

Solicito que a empresa informe objetivamente:

1. A data exata em que o estorno foi encaminhado à operadora do cartão;
2. O código de rastreio da operação de estorno (ARN, NSU ou equivalente);
3. O comprovante de processamento emitido pela adquirente financeira responsável.

Caso a empresa não consiga comprovar o efetivo processamento do estorno, solicito a devolução imediata do valor devido.

Ressalto que o consumidor não pode ser submetido a sucessivas reiterações de prazo sem comprovação da efetiva restituição do valor pago, situação que caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo solução definitiva.

Olá, Ana!

Agradecemos seu retorno.

Encaminhamos novas atualizações sobre a resolução do seu caso para o seu e-mail. Caso não encontre na caixa de entrada, vale conferir a pasta de spam ou lixo eletrônico.

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Até logo,
Time DeÔnibus!

A informação de que estão aguardando dados meus não procede. No e-mail enviado em 10/06, a empresa informou que realizaria o reembolso da taxa de serviço e afirmou que os valores da passagem e do seguro já teriam sido reembolsados.

No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer valor referente à passagem, ao seguro ou à taxa de serviço.

Dessa forma, solicito que a empresa apresente imediatamente:

* Comprovante de todos os estornos alegadamente realizados;
* Data exata de processamento de cada estorno;
* Código ARN, NSU ou outro identificador que permita localizar as transações junto à administradora do cartão.

Caso os estornos não tenham sido efetivamente processados, exijo a devolução imediata e integral de todos os valores pagos.

Também reitero que nenhum dado adicional foi solicitado no e-mail enviado em 10/06. Portanto, peço que a empresa informe objetivamente quais informações estariam pendentes da minha parte, pois essa alegação não encontra respaldo nas comunicações já realizadas.

A reclamação não pode ser considerada resolvida enquanto os valores não forem efetivamente devolvidos ou os estornos devidamente comprovados.

Olá, Ana Luiza! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato. Encaminhamos uma mensagem com todas as informações sobre o seu caso para o seu e-mail. Pedimos gentilmente que verifique sua caixa de entrada não se esqueça de conferir também a pasta de spam. Daremos continuidade à tratativa por lá, combinado?

Qualquer dúvida, estamos à disposição!

Até mais, Time DeÔnibus!