Reembolso parcial de passagem devido a atraso e perda de conexão
Resolvido
São Paulo - SP
18/07/2026 às 10:15
ID: 254233253
Pedi o cancelamento total do meu pedido, devido a empresa não cumprir com o horário informado, deste modo no início do trecho são Paulo a Maringá, o ônibus está com atraso aproximado de 2h, fui informado no balcão que deste modo eu iria perder a minha conexão que era de Maringá para são Paulo as 21h 30m. Abri a solicitação de cancelamento, recebi apenas o estorno do valor referente a passagem Maringá x são Paulo, e ainda não recebi o estorno do valor da passagem de campo grande a são Paulo. Obs: já realizei a compra de outra passagem por outro app. Solicito que seja feito o estorno do valor da passagem de campo grande-ms a são Paulo uma vez que não vou embarcar devido ao atraso da própria companhia.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:45
Olá, Denis! Tudo bem?
Acabamos de enviar um e-mail com a resolução do seu caso.
Assim que possível, pedimos que verifique sua caixa de entrada e, se necessário, também a pasta de spam.
Agradecemos o seu contato!
Até mais!
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:40
A minha avaliação só não vai ser 10 porque o fato ocorreu no fim de semana e só foi resolvido na segunda feira, pensando em outras pessoas que utilizam a plataforma para viajar e que as vezes não tem uma quantia significante pra poder comprar outra passagem e aguardar resolver... Do mais foi resolvido sim, obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8