DeÔnibus

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/05/2026 às 09:36

ID: 250015949

Realizei uma compra por meio do site da empresa, porém, durante o processo de pagamento, ocorreu um erro/bug na atualização da página, o que resultou em uma compra realizada de forma equivocada.

Assim que percebi o problema, solicitei o cancelamento imediatamente, em menos de 4 horas após a conclusão da compra, exercendo meu direito de desistência. No entanto, apesar do cancelamento ter sido solicitado praticamente de forma imediata, o reembolso não foi realizado de maneira integral, sendo retido o valor da taxa de serviço de R$ 218,47.

Essa retenção é indevida. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o consumidor possui o direito de desistir da contratação realizada fora do estabelecimento comercial no prazo de 7 dias, com restituição integral dos valores pagos. O Procon-SP também orienta que, em caso de exercício do direito de arrependimento, todos os valores pagos pelo consumidor devem ser devolvidos, inclusive taxas e encargos vinculados à contratação.

Além disso, a empresa não disponibiliza canais de atendimento eficazes para solução do problema. O atendimento é realizado por meio de uma inteligência artificial que apenas apresenta respostas padronizadas, sem analisar o caso concreto ou oferecer qualquer alternativa para resolução da demanda. O telefone disponibilizado para atendimento, *****, também não funciona adequadamente em horário comercial, dificultando o exercício dos direitos do consumidor e o acesso a suporte humano.

Diante disso, solicito o reembolso integral do pedido n *****, incluindo a devolução da taxa de serviço no valor de R$ 218,47, considerando que o cancelamento foi solicitado imediatamente após a compra e dentro do prazo legal de arrependimento previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo uma solução rápida e amigável para o caso.