Dificuldade no cancelamento do contrato, cobranças indevidas e falta de clareza nas informações
Não resolvido
Salvador - BA
29/01/2026 às 12:39
ID: 239197437
Novembro realizei adesão do serviço, mas não gostei dos atendimentos e no mês seguinte solicitei o cancelamento do contrato devido ao péssimo atendimento nos canais de comunicação.
Desde Dezembro é uma dificuldade em cancelar o contrato (Assinatura) do plano e fui informado que não poderia romper o contrato mediante a multa de 30%..
As informações não foram claras e nem cópia do contrato na prestação do serviço foi fornecida, neste momento assinatura sem uso do serviço está acumulando as cobranças indevidas.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 13:51
Olá, Alesson,
Pedimos desculpas por qualquer transtorno e reforçamos que estamos sempre trabalhando para aprimorar nossos serviços e atendimento.
Informamos que o prazo de fidelização do plano é apresentado ao usuário antes da contratação, já na primeira página do processo.
Caso deseje prosseguir com o cancelamento, entre em contato com nosso call center pelo WhatsApp: 0800 280 2133. Lembramos que o cancelamento não isenta o pagamento de eventuais débitos gerados durante a vigência do serviço.
Ficamos à disposição e aguardamos seu contato.
Atenciosamente,
Equipe DeoVita
Consideração final do consumidor
27/02/2026 às 11:02
O plano não foi cancelado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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