Dificuldade no cancelamento do p..
Em réplica
São Gonçalo dos Campos - BA
23/02/2026 às 16:50
ID: 241450309
Foi realizado a solicitação do cancelamento dia 21/01/2026 . Solicitei pelo app encaminhou para whatsapp sempre fazendo várias perguntas pelo o qual já havia passado a informação que não poderia ficar mais com o plano Protocolo: *****
Agora falam q o plano está ativo e se eu cancelar gera uma cobrança de 140.00 . Preciso de uma solução pois não tenho como pagar esse valor . Sendo que tentei cancelar várias e várias vezes e eles finalizavam o atendimento sendo q estava dentro de horário de funcionamento.
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 11:40
Olá, Jamilli.
Primeiramente, pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços e atendimento.
Informamos que seu plano encontra-se cancelado. No entanto, sua solicitação foi feita após o vencimento da mensalidade vigente, o que gerou novas cobranças. Pedimos, por gentileza, que entre em contato com nosso call center pelo WhatsApp ou pelo telefone 0800 280 2133 para mais informações.
Atenciosamente,
Equipe DeoVita
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 20:04
Boa noite , solicitei o cancelamento e não concluíram, entrei várias vezes em contato e finalizavam o atendimento dizer q estava fora do horário. Porém estava dentro do horário. E todo dia a mesma coisa. Preciso de uma solução ou negociação pois não tenho como pagar esse valor