Solicitação de cancelamento e reembolso de plano e consulta devido a falha no sistema
Não respondida
Teresópolis - RJ
15/07/2026 às 13:17
ID: 253985549
Prezados,
Realizei a assinatura do plano no valor de R$ 30,00 e o pagamento de uma consulta de R$ 10,00 na última segunda-feira. No entanto, desde então, tento realizar a consulta médica e não consigo devido a uma falha no sistema de vocês (a fila de espera indica 45 minutos, mas o tempo fica travado e a consulta não ocorre).
Tentei contato telefônico e já enviei e-mail solicitando o cancelamento, mas não obtive qualquer retorno até o momento.
Como a contratação foi feita há menos de 7 dias (estando dentro do prazo do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor - CDC) e o serviço sequer pôde ser usufruído por falha na plataforma, exijo o **cancelamento imediato do plano e o reembolso integral do valor de R$ 40,00** (R$ 30,00 da assinatura + R$ 10,00 da consulta não realizada).
Aguardo o comprovante de estorno de forma urgente para evitar a judicialização do caso.