Fiz o pix e nem email chegou

Question

Vi um anuncio em vídeo de uma bloqueará famosa
Que falava de uma base bastão da sheglam brasil.
Que estava em promoção.
Entrei no site fiz a compra.
De uma base e um kit de bases claras.
Efetuei o pagamento via pix.
E não chegou nem um https://******* confirmação da compra um código de rastreio nada
Tudo que tenho é o comprovante do pix para empresa.
Eu gostaria do meu reembolso.