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São Paulo - SP

03/04/2026 às 15:04

ID: 245099475

Assunto: Denúncia de mau atendimento UBS Chácara Santo Antônio

Eu, *****, CPF n *****, registro n ***** na unidade de saúde, tenho 57 anos e sou paciente da UBS há mais de 40 anos.

No dia 01/04, apresentei quadro de febre alta, muita tosse, cansaço extremo e dores de cabeça.

No dia 02/04, por volta das 14h27, compareci à UBS Chácara Santo Antônio, localizada na Rua Alexandre Dumas, 719 São Paulo, buscando atendimento médico.

Optei por procurar a UBS por ser próxima da minha residência, podendo ir a pé. Não procurei uma UPA porque isso exigiria transporte por ônibus ou aplicativo, e atualmente estou sem recursos financeiros após ter sido vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo transferência PIX.

Cheguei ao local acompanhada da minha mãe, idosa de 77 anos, pois eu me encontrava bastante debilitada.

Na recepção fui encaminhada para a enfermeira responsável, que informou que tentaria um encaixe para consulta com clínico às 15h.

Após esse horário, retornei a perguntar e fui informada que tentariam novo encaixe às 16h. Novamente não obtive atendimento.

Por volta das 17h, a mesma enfermeira dirigiu-se até mim e informou que eu seria atendida às 18h.

Entretanto, às 18h em ponto, a médica da sala 01 simplesmente saiu da sala e foi embora, passando por nós.

Procurei imediatamente a enfermeira e perguntei onde eu seria atendida. A resposta foi que o atendimento seria naquela sala, porém a médica já havia ido embora e ela não poderia fazer nada, pois eu não havia conseguido o encaixe.

Fiquei extremamente perplexa com a situação, pois estava aguardando desde 14h27, doente, cansada e acompanhada de uma idosa de 77 anos, e fui informada somente naquele momento que não seria atendida.

Questionei a enfermeira sobre a situação e pedi que tentasse me encaminhar para outro médico, porém fui informada que todos já haviam ido embora.

Resultado: passei toda a tarde na unidade de saúde e saí sem atendimento médico, mesmo apresentando sintomas claros de doença.

A situação demonstra falta de organização, empatia e respeito com o paciente.

Aproveito também para relatar uma situação recorrente que observo na unidade: frequentemente as salas de enfermagem permanecem fechadas por longos períodos, enquanto a unidade fica cheia de pacientes aguardando atendimento. Muitas vezes há conversas prolongadas, uso de celular e circulação sem necessidade, enquanto pessoas aguardam para coleta, triagem ou outros procedimentos.

Ressalto que os profissionais da recepção, da regulação e os médicos costumam prestar um bom atendimento, porém infelizmente parte da equipe de enfermagem deixa muito a desejar no atendimento ao público.

Quando informei que faria uma denúncia, a enfermeira riu da situação e ainda ofereceu o crachá para que eu tirasse foto, demonstrando total falta de respeito e despreocupação com a gravidade do ocorrido.

Considero o ocorrido um grande descaso com o paciente, ainda mais considerando que eu estava doente e acompanhada de uma idosa.

Diante disso, solicito:

A apuração dos fatos ocorridos no dia 02/04.
A identificação da profissional responsável pelo atendimento naquele período.
Providências para que situações como essa não voltem a acontecer com outros pacientes.

Aguardo retorno desta denúncia e das medidas que serão tomadas.

Atenciosamente,

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CPF: *****
Registro UBS: *****