Aparelho depilação com problema e cera derrete mais precisa fazer força para passar.
Resolvido
Belo Horizonte - MG
26/05/2026 às 20:06
ID: 249769951
No dia 13/04/2026, comprei um aparelho de depilação junto com outros produtos. Ao utilizá-lo, percebi que a máquina não estava aquecendo a cera e que eu precisava fazer muita força para ela deslizar na perna.
No dia 05/05/2026, fui até a Lojas Rede do meu bairro, onde comprei o aparelho, e relatei o problema. Eles abriram outra máquina na minha frente e fizeram a troca. Também ficaram com minha nota fiscal e me enviaram uma foto dela para que eu pudesse fazer uma reclamação, caso o problema continuasse.
Porém, a máquina que estou usando atualmente também não está funcionando corretamente. Para conseguir me depilar, preciso aquecer o refil da cera em banho-maria, porque o aparelho não aquece a cera sozinho.
Estou com um produto que ainda estou pagando e que não consigo utilizar adequadamente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 16:32
Olá, Marina,
Espero que esteja tudo bem com você.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Reforçamos que a Depil Bella possui rigorosos protocolos de qualidade e todos os nossos produtos passam por controles antes de serem disponibilizados ao mercado.
Gostaríamos de esclarecer que recentemente nossos aparelhos passaram por uma alteração técnica, desenvolvida com o objetivo de aprimorar a eficácia. Conforme contato do nosso SAC, estaremos realizando a troca do aparelho.
Em caso de dúvidas, sugestões ou críticas, estamos inteiramente à disposição para atendê-la(o) através de nosso e-mail: [email protected] ou pelo nosso Telefone e WhatsApp (11) 2236-5888.
Atenciosamente,
SAC Depil Bella
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 16:40
Muito atenciosos em resolver meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10