Depil Bella

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

27/04/2026 às 16:06

ID: 247085187

Venho registrar reclamação formal contra a marca Depil Bella em razão de danos causados pelo Kit de Depilação com Cera Quente adquirido por mim via Shopee. Sou consumidora habituada a fazer depilação com cera quente em casa há anos com produtos de outras marcas, sem nunca ter sofrido qualquer intercorrência. Tenho experiência no uso e aprendi inclusive com uma depiladora a técnica correta de aplicação e remoção da cera, justamente pra evitar lesões. Por isso, ressalto que o procedimento foi realizado corretamente. A cera foi aplicada e removida no sentido adequado, com o puxão feito da forma correta. Não houve erro técnico de uso. Também não passei cera repetidas vezes na mesma área, a aplicação foi feita apenas uma vez na axila, justamente pra evitar sensibilização da pele. Ainda assim, o produto apresentou problemas graves. O aquecedor não funciona adequadamente e praticamente não aquece a cera como deveria. Além disso, a própria cera se mostrou inadequada pro uso, não removendo os pelos corretamente e, pior, causando lesões na minha pele. Após a aplicação, sofri feridas, queimadura e intensa irritação nas axilas, com dor a ponto de não conseguir erguer o braço normalmente. Como consequência do processo inflamatório causado pelo produto, minha pele está agora escurecida (hiperpigmentação pós-inflamatória), além de ainda apresentar dor. Trata-se de situação que ultrapassa mero desconforto ou insatisfação com desempenho. Houve dano físico causado por produto potencialmente defeituoso, o que pode caracterizar infração aos artigos 8, 12, 18 e 6, VI, do Código de Defesa do Consumidor.

Ao pesquisar, verifiquei relatos semelhantes de outras consumidoras, o que torna o caso ainda mais preocupante e levanta dúvidas sobre a segurança desse produto estar em circulação.

Solicito posicionamento e solução imediata, incluindo reembolso integral do valor pago, ressarcimento de eventuais gastos decorrentes dos danos causados, inclusive tratamento dermatológico; apuração formal do lote/produto e esclarecimentos sobre sua segurança e manifestação da empresa sobre as medidas que adotará diante do dano causado. O que a empresa vai fazer sobre isso?

Caso não haja resolução, levarei o caso adiante por vias administrativas e consumeristas cabíveis, inclusive Procon e demais medidas pertinentes. Possuo fotos das lesões, da hiperpigmentação causada, do produto e comprovante da compra.

E fica a exclamação aqui: JAMAIS recomendaria esse produto a ninguém!