Depil Care

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Salvador - BA

02/01/2025 às 10:00

ID: 206079425

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Eu possuo 5 pacotes que fiz no Shopping Bela vista, porém esta unidade será fechada e eu não tenho disponibilidade de seguir em outra unidade e quero cancelar meu plano, porém me informaram que eu só consigo fazer isso pela ouvidoria. Pois bem, desde o dia 23/12/24 estou tentando contato, pois a ouvidoria só funciona através do Whatsapp e a maioria das mensagens são automáticas. Na primeira vez que eu consegui uma resposta humanizada me pediram o comprovante de pagamento destes planos, sendo que eu já havia mandado o print do próprio aplicativo da Depyl. No segundo momento, a pessoa disse que eu poderia cancelar, porém seriam abatidos valores de sessões avulsas e ainda seria cobrada uma multa de 30% por quebra de contrato. Contrato este que está sendo quebrado por eles, visto que estão fechando a unidade que eu realizava as sessões. Tentei argumentar, mas a atendente só falava: posso prosseguir com o cancelamento? E por volta de 17h encerrou o atendimento. Hoje (02/01/25), essa mesma atendente, me pediu de novo todos os comprovantes e encerrou o atendimento. Não disse nem pode onde eu deveria enviar tais comprovantes e voltou tudo para mensagens automáticas.

Eu vou precisar mesmo recorrer à justiça para resolver isso? Cadê os canais de comunicação da Depyl? É assim que atendem ao cliente? Só pelo Whatsapp? Falta de respeito sem tamanho.