Depilação feita incorretamente
Não resolvido
Curitiba - PR
09/10/2023 às 18:07
ID: 173647803
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei depilação na Depil Hause do Centro de Curitiba a meses atrás onde tive problemas dermatológicos , por conta da forma errada que a profissional retirou meus pelos , além de ter me colocado uma cera muito quente na pele , ainda fez a retirada dos pelos de forma incorreta , não respeitando o sentidos dos pelos , fazendo com que os pelos fossem quebrados e não arrancados da raiz como deveria ser ! Não foi usado uma protencao na minha região íntima onde ao passar a cera , me ardeu muito a região da uretra , e isso tudo foi passado para a gerência da clínica , onde mostrei a situação da minha pele onde estava toda cheia de foliculitis, sendo que não tenho problemas com isso e nunca tive! A clínica tentou resolver o problema é pagou meus custos médicos , onde eles mesmos agendaram uma dermatologista, e onde também eles que pegaram a receita médica para comprar os medicentos ( onde achei bem estranho pois quem teria que ver uma dermatologista seria o cliente e referente aos medicamentos quem deveria ir comprar também pasando o valor para a gerente mandar o valor do remédios seria a cliente né ? Mas eles que foram fazer tudo isso! Acredito que para não gastar horrores ! Foram espertos !) porém ficou em aberto o meu retorno na clínica para refazer a depilação das axilas e região intima , onde além de ter me dado alergia , não foi retirado todos os pelos , então eu teria que refazer do após a recuperação da minha pele ! Até aí ok !
Agora no dia 22/09/23 retornei a clínica para refazer , e junto fiz outras regiões do corpo, e mais uma vez o problema de repetiu ! Não foram arrancados todos os pelos , eu tinha que ficar avisando a moça que ainda tinha pelo , e mesmo assim teve regiões que não consegui ver pelos lá na hora , mas ao chegar em casa tinha muito pelo ainda, região o íntima principalmente,e detalhe se passando 5 dias começou a sair muita foliculite nas região da minha axila e íntima , muita mesmo , pois a forma incorreta de remoção dos pelos causa pelo encravado e inflama justamente pq o pelo tenta nascer , ou seja o pelo não saiu da raiz do arrebentou ! Nas minhas pernas parecia que tinha feito depilação com gillete , fui até a clínica movente no dia 23/09/23 e falei com uma senhora que estava na recepção e pedi a ela que passa-se as mãos em minha perna pra ver como não parecia que tinha realizo uma depilação na cera um dia anterior , e ela mesma concordou comigo e disse que deixaria anotado a situação para que se passando os dias até os pelos estivessem maiores eu pudesse refazer ! Porém eu não quero mais refazer pois eu já tinha refeito e fizeram mais estrago ! Falei com o contato da Depil e pedi reembolso pois não piso mais lá , falaram que eu iam me devolver ******* ,70 , porém eu já tinha passado o valor para eles de acordo com a tabela de valores deles , e o total de tudo foi ******* reais e não *******,70 ! Ao falar que ia processar a clínica caso eu não fosse reembolsada devidamente pelo valor da tabela , pediram na hora meu pix e que tinham liberado o rembolso , em seguida ao falar da dermatologista eu já tinha avisado que não ia na que eles escolher e sim na qual eu tivesse interesse pois pagaria do meu bolso , mas que se caso fosse um valor absurdo mais os medicamentos entraria em contato novamente com a clínica Depil para me votarem os valores dos gastos médicos ! Após eu falar isso perguntaram se com o ressarcimento o assunto se resolveria , acredito que por medo de um processo , aí mais uma vez repeti que não ia esperar resposta da dermatologista deles , que quem deveria passar por consulta seria eu e não eles ! Pois me mandaram msg que eles iam consultar a dermatologista pra na segunda feira me darem o retorno , segunda na qual seria hoje dia 09/10/23 , e ao mandar msg , assim como sabádo dia 07/10 só visualizam e não me responderam ! E não fizeram o pix na minha conta !
Só para completar ainda vieram com o papo de que constaram nas fotos que enviei que infelizmente a técnica deles não era eficaz aos meus pelos kkk, que técnica é essa que não tira todos os pelos ? Que técnica é essa que quebra pelo e não arranca da raiz e causa foliculitis no cliente ? Que técnica é essa que nem os pelos mais finos arranca ? Sinceramente desconheço , até pq para mim não é a técnica e sim a pessoa que não sabe fazer , então a clínica prefere culpa a pele do cliente ou o pelo do que assumir que a profissional que está lá a mais de 10 anos que fez errado ! Qualquer pessoa não sendo dermatologista ou depiladora ao olhar pra situação da minha pele vê que foi feita a remoção dos pelos de forma incorreta ! Então estou no aguardo de uma resposta! Como já vi que não vou ter , estou deixando aqui a minha reclamação e aviso de que levarei a diente a situação pois isso é um grande de um desrespeito com o cliente !
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Resposta da empresa
16/10/2023 às 08:47
Prezada Sr. Evelyn, bom dia,
Primeiramente sentimos muito pelos transtornos ocorridos.
Para esclarecimentos segue cronologicamente o que ocorreu:
Sua primeira visita foi em 30/06/*******, passados 05 (cinco) dias da depilação realizada, por telefone a Senhora nos relatou ter ficado com pelos, ressaltamos que nossos Profissionais recebem extenso e rígido treinamento, e com larga experiência na profissão, porém é sabido que falhas podem acontecer, e diante de sua insatisfação relatada, nos colocamos a disposição para refazer os serviços de depilação das mesmas regiões.
Em 12/07/23, a Senhora entrou em contato conosco pedindo um adiamento do prazo dado para refazer os serviços, quando relatou que, além dos pelos que ficaram, teve reação na pele, a qual estava irritada e não poderia comparecer para refazer os serviços.
Oferecemos atendimento médico com a dermatologista de nossa confiança e a Senhora aceitou. A consulta foi realizada em 26/07/******* em data e horário previamente combinado e aceito pela Senhora, e acompanhada por nós.
Na ocasião a médica lhe receitou uma pomada (cuja amostra em quantidade suficiente lhe foi entregue pela própria médica), um hidratante e uma vitamina, providenciados por nós e entregues em seu endereço residencial, com todos os custos pagos pela Depil House Centro.
Em 27/07/*******, a Senhora entrou em contato conosco, mencionando que a pomada não constava na receita e que tinha recebido uma amostra grátis que a dermatologista a havia dado no consultório por ocasião da consulta, e perguntando se poderia comprar mais deste medicamento na farmácia sem receita médica.
Verificamos com a dermatologista que afirmou não ser necessário receita médica para a compra da pomada. Quando retornamos o contato com a Senhora para informar que não seria necessária a receita médica, a Senhora mencionou que também havia entrado em contato com a clínica dermatológica e já estava ciente que era possível a aquisição da pomada sem receita, e se ofereceu para comprá-la, nós dissemos que poderia e que nos informasse sua chave PIX, para o reembolso.
Como a Senhora não nos retornou, no dia 03/08/23, entramos em contato novamente para saber se estava melhor e a Senhora nos respondeu no dia 05/08/*******, informando que sim, que estava bem, e que a pomada foi suficiente para seu tratamento, e que se achava apta a refazer a depilação.
Em seguida respondemos que a cortesia para depilar novamente as mesmas áreas estaria disponível até dia 30/09/*******.
A Senhora retornou para a cortesia dia 22/09/*******, quando além das regiões de cortesia (região íntima e axilas), acresceu as regiões de perna completa e lado das nádegas.
No dia 06/10/******* nos procurou novamente, relatando insatisfação com o trabalho, e novamente o mesmo quadro reclamado dias após o primeiro atendimento.
A Senhora solicitou o reembolso, inclusive do valor da cortesia recebida, aceitamos, deixando claro que isto deveria encerrar a questão. A Senhora não aceitou a condição de reembolso, e insistiu em repetir o procedimento, aumentando a área corporal inicialmente depilada.
Por fim, respeitando nossa política de tratamento com os clientes, e buscando entendimento entre nós envolvidos, lhe propomos a devolução dos valores gastos no total de R$ *******,00.
Atenciosamente,
Depil House Centro
Consideração final do consumidor
06/11/2023 às 10:47
Primeiramente NÃO FIZERAM O REEMBOLSO !
Mas vou responder essa resposta que deram !
Primeiramente que eu estou relatando um problema que tive recentemente , não o problema que tive anteriormente com eles até por que eu mencionei em minha reclamação que houve suporte nessa situação! Porém nessa segunda não teve ! Eles NÃO iam fazer rembolso do valor total dos meus gastos que tive, eu tive que tocar na palavra PROCESSO, pra daí pedirem o meu pix ! Porém ele me enviaram uma msg perguntando se com o rembolso a situação de resolvia , e eu disse que sobre o dinheiro sim , porém eu ainda ia passar pela dermatologista pra ela ver a situação da minha pele ,de como estava meus pelos que até agora estão encravados, ESTÃO NASCENDO POR DE BAIXO DA PELE, fora que apareceu uma mancha escura na região dos meus glúteos que provavelmente foi de queimadura da cera pois dá pra ver o sinal da mancha que foi de algo colocado em minha pele e e já estou pra fazer biópsia! Mas respondi eles que eu ainda ia na dermatologista e dependendo dos gastos que eu tivesse com consultas , exames e medicamentos eu ia entrar em contato com eles sim ! Só a biópsia que a dermatologista pediu ******* reais ! Acha mesmo que eu n vou querer ser ressarcida? Acham que os clientes são o que? E essa informação ali que a empresa resolveu que eu procurei a Depil DIAS APÓS o primeiro atendimento com as mesas reclamações é MENTIRA, sobre eu ter INSISTIDO EM REFAZER A DEPILAÇÃO também outra MENTIRA, e que eles fizeram a proposta do reembolso também outra MENTIRaA! Primeiro que quem solicitou o rembolso fui eu! EU nao solicitei devolução de cortesia por que Não foi cortesia ! A partir do momento que um cliente paga um procedimento e não fica bem feito ele tem o direito de exigir que seja refeito quantas vezes forem necessárias , se não sair bem feito ele tem o direito de pegar seu dinheiro de volta! Eu PAGUEI pela depilação e como detonaram a minha pele de volta eu somei o valor das duas depilação e pedi o rembolso NÃO EXITE ESSA DE CORTESIA! Cortesia é quando a pessoa vai até seu estabelecimento e além do serviço pago por ele , vc vai lá e oferece mais um como cortesia , bem diferente do que aconteceu na minha situação onde houve insatisfação por que serviço não foi bem feito! Paguei uma depilação pra sair com a pele sem pelos e sai de lá com a pele com e pelos quebrados ,encravados e com manchas! ( pois a mancha que apareceu é sim de cera quente e todo mundo sabe que cera na temperatura errada mancha a pele!) todo mundo sabe que retirar pelos de forma incorreta encrava os pelos! É isso a própria gerente concordou na primeira vez ela viu que de fato foi realizado o procedimento de forma incorreta , não sei pq nessa segunda vez ela vendo que foi feito errado novamente ficou dificultando as coisas! Cadê a ética profissional? Sem falar que no meu whats falaram que eu estava difamando a empresa de forma
MALDOSAAA! Maldosa? Eu com todas as fotos, vídeos e ainda fui no SEGUNDO DIA APÓS A DEPILAÇÃO, fiz q atendente passar a mão na minha perna e ela viu mesmo q não parecia que eu tinha me depilado com cera e sim com gilete , pois os pelos estavam igual quando vc depila com gilete e voltam q nascer , onde ficam espetando! Aí vem dizer que eu avaliei de forma maldosa? Vai cortar um pedaço de minha pele e eu estou fazendo isso de forma maldosa? Aaaa por favor né ? Pra finalizar as mentiras , eu não recusei rembolso , foram eles que não quiseram me devolver o valor pq eu disse que ia até a dermatologista , eles falaram que ia consultar a dermatologista da clínica a mesma que eu fui da primeira vez pra verificar a situação kkk mas eu me Recusei de ir na dermatologista deles , eu fui na minha , que eu escolhi, quem escolhe onde vai é o cliente , não fui na mesma pois a mulher nem me examinou direito e me passou uma pomada lá que era amostra grátis! Enfim eu fui em outra dermatologista, e eles falaram que iam falar com a dermatologista lá que tem parecia com a clínica e na segunda dia 09/10 me retornavam e nunca mais mandei msg e fui ignorada só visualizaram minhas msg e nunca mais vi a cor do dinheiro muito menos uma resposta deles pra resolver a situação, a única coisa que me responderam no dia 11/10 foi uma resposta sobre minha avaliação no Google , e escrevem em baixo que fiz a avaliação de forma maldosa e difamatória kkk algo que não estava na avaliação do Google eles modificaram pra me enviar no whats! Mas me responder sobre o rembolso não responderam !
Mas continuando sobre as mentiras ditas aí . Eu não pedi pra refazer outra depilação , eu pedi meu rembolso! Tudo que falaram aí vão ter que provar ! Como não podem provar pq é MENTIRAAAA , já sabem oq irá acontecer ! Esses ******* reais irá sair mais caro pra clínica MUIIIITOOOO mais caro , pq dentre toda essa mentirada existe uma cliente que teve sim a pele danificado por uma depilação MAL FEITA! E A DEPIL HAUSE CENTRO NÃO RESOLVEU NADA !
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
14/11/2023 às 09:01
Prezada Sr Evelyn,
Com surpresa recebemos suas considerações finais à reclamação proposta.
Considerando a excelência na qualidade de prestação de serviços oferecidos, promovemos o encaminhamento médico e custeamos seu tratamento logo após sua primeira experiência conosco. Pelo seu próprio relato verificamos que a assistência foi a contento.
Promovendo o acolhimento que nos é peculiar, diante da superação da primeira impressão, entendemos por lhe presentear com uma cortesia, vez que, os serviços contratados inicialmente foram regularmente prestados e o resultado foi decorrente de uma condição particular de reação ao método escolhido. Lembrando que todos os cuidados no pós depilação estão expostos em cada uma das cabines de cada unidade.
Reconhecemos que a providência não foi a mais adequada. A gentileza resultou na repetição do resultado anterior. Os serviços médicos lhe foram novamente disponibilizados e dessa vez, recusados. O reembolso foi solicitado e o valor não foi satisfatório visto que exigiu o ressarcimento dos valores correspondentes aos serviços que lhe foram oferecidos em cortesia.
A cada tentativa de resolver a situação outra exigência foi apresentada, afastando a solução do caso.
Os valores foram devidamente reembolsados, incluindo aqueles dos serviços dados em cortesia.
Agradecemos, contudo, seu registro o que nos move a buscar soluções para questões especiais que fogem à nossa rotina.
Esperamos sinceramente que esteja recuperada da situação relatada, em que pese não consigamos guardar direta razão com o serviço prestado no último setembro.
Gostaríamos de desfazer qualquer mal-estar e permanecemos à sua disposição caso haja alguma providência que ainda esteja ao nosso alcance.
Lamentamos não dispor do serviço que seja mais adequado à sua especial condição e lhe estimamos as mais sinceras melhoras.