Insatisfação com Cera Rollon DEPILART - Problema de Deslizamento e Aquecimento
Resolvido
Campinas - SP
17/05/2026 às 04:05
ID: 248866217
Boa noite.
Venho através deste, reclamar minha insatisfação da cera rollon
DEPILART, que uso há muitos anos.
Ela não desliza, é como se não estivesse quente, mesmo estando na temperatura certa, a princípio achei que fossem os aparelhos, comprei uma base dupla, novo, e não resolveu, comprei outra marca de cera rollon , como mostro no vídeo, ahí correu normal.
Não tinha pensado em reclamar, só que como venho jogando fora várias embalagens, (jogando dinheiro fora, passando nervoso) vendo o incômodo de minhas clientes, e meu sufoco na hora de depilar, não achei certo omitir esse problema de vcs. Tal vez, tenha sido defeito do lote de produção (torço por isso)
Seguem os vídeos comprovando e explicando o que estou falando.
Desculpem meu desabafo, e meu descontentamento, com a DEPILART, uma marca que sempre amei.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente.
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
18/05/2026 às 17:30
Olá, Yamili,
Antes de tudo, agradecemos pela forma sincera e respeitosa com que compartilhou sua experiência conosco. Entendemos completamente sua frustração, principalmente por já utilizar nossos produtos há bastante tempo e ter criado uma relação de confiança com a marca ao longo dos anos.
Lamentamos muito pelo transtorno relatado. O comportamento descrito realmente não corresponde ao padrão de desempenho esperado das ceras roll-on Depilart, que são desenvolvidas justamente para proporcionar deslizamento uniforme, praticidade e conforto durante o procedimento.
Também entendemos o desgaste causado pelas tentativas realizadas, pela troca de aparelhos e pelo impacto direto no seu atendimento às clientes. Sabemos o quanto isso pode gerar desconforto e insegurança durante o trabalho profissional.
Verificamos sua manifestação, porém os vídeos mencionados não ficaram disponíveis para visualização junto à reclamação. De toda forma, nossa equipe entrará em contato com você para compreender melhor o ocorrido, identificar os produtos e lotes envolvidos, avaliar todas as informações necessárias e prestar o suporte adequado da melhor maneira possível.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de entender a situação antes de desacreditar da marca. Seu relato é extremamente importante para nossos processos de acompanhamento e melhoria contínua.
Permanecemos à disposição e esperamos conseguir reverter essa experiência da melhor forma para você.
Atenciosamente,
Equipe Depilart
Réplica da empresa
01/06/2026 às 11:32
Olá, Yamili.
Conforme alinhado em nosso contato, realizamos a substituição dos produtos relatados, com envio efetuado via Correios.
Agradecemos pela oportunidade de compreender melhor a situação e conduzir a tratativa. Seu relato foi registrado e encaminhado para avaliação interna, contribuindo para nossos processos de acompanhamento e melhoria contínua.
Esperamos que a solução adotada atenda às suas expectativas e seguimos à disposição sempre que necessário.
Caso considere seu atendimento concluído, ficaremos muito gratos se puder registrar sua avaliação sobre a tratativa recebida. Sua opinião é muito importante para nós.
Atenciosamente,
Equipe Depilart
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 11:49
Bacana
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10