Dermolaser Ltda

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

24/06/2025 às 20:01

ID: 220455071

Prezados(as),
Venho por meio deste e-mail manifestar minha insatisfação em relação ao atendimento recebido na unidade da Dermolaser Shopping Cidade, bem como reiterar minha solicitação de revisão contratual, realizada em 04 de junho de 2025 e que, até a presente data, segue sem uma resposta definitiva, totalizando mais de 20 dias de espera.
Sou cliente da clínica e atualmente participo de um plano de depilação a laser no valor de R$ 99,90 mensais, com pagamento recorrente em 12 parcelas. No entanto, fui informada tanto via WhatsApp quanto pelas redes sociais da clínica (Instagram) sobre a existência de uma promoção no mesmo modelo de serviço pelo valor de R$ 59,90. Solicitei então a revisão contratual, com base no princípio da isonomia previsto no Código de Defesa do Consumidor, que orienta que não deve haver diferenciação injusta entre clientes em situações equivalentes.
Após minha solicitação em 04/06, recebi uma resposta em 06/06 informando que a solicitação havia sido encaminhada e que seria respondida em até 7 dias. No entanto, após seguidas trocas de mensagens via WhatsApp (inclusive em 18/06), ainda não tive um parecer definitivo. Algumas mensagens sugerem até um possível reajuste e pedem informações complementares, as quais prontamente forneci. Por fim, nos dias 20 e 21/06, fui informada de que a promoção no recorrente não existiu, sendo classificada como um erro da operadora contradizendo o que havia sido dito anteriormente e inclusive contradizendo as mensagens que possuo registradas em print, bem como o conteúdo divulgado publicamente nas redes sociais da clínica.
Além do descaso com relação à minha solicitação anterior, gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento presencial oferecido pela recepcionista do turno da manhã. Essa colaboradora, em diferentes ocasiões, demonstrou comportamento inadequado para a função: foi grosseira, pouco empática, com expressão fechada e evidente falta de interesse em atender os clientes de forma respeitosa e cordial.
Tive ainda um problema com o agendamento do meu atendimento. A recepcionista marcou um horário, mas poucas horas antes o cancelou e remarcou para outro dia. Compareci na nova data agendada, porém, ao chegar na clínica, fui informada de que houve um erro e que nem sequer havia atendimento de depilação a laser previsto para aquele dia. Ou seja, me desloquei até a clínica à toa, e o procedimento precisou ser remarcado mais uma vez.
Acredito que o atendimento na recepção, por ser o primeiro contato com o cliente, deve ser realizado por alguém com perfil acolhedor, simpático e profissional características que infelizmente não percebi nessa funcionária.
Por fim, em relação à revisão contratual, também não obtive o suporte necessário. Pelo WhatsApp, essa mesma colaboradora sequer se esforçou para entender ou resolver meu problema, respondendo de forma desdenhosa e afirmando que as informações anteriores estavam incorretas, mesmo após eu mostrar que foram repassadas por canais oficiais da própria clínica.
Reitero minha frustração como cliente e espero que esse feedback seja levado em consideração, pois a qualidade do atendimento influencia diretamente na imagem da empresa e na fidelização dos clientes.
Por fim, reafirmo que meu pedido de revisão contratual é legítimo, fundamentado na legislação e nos princípios de equidade no relacionamento com o consumidor. Atualmente pago R$ 99,90 mensais, enquanto outras pessoas pagam R$ 59,90 pelo mesmo serviço, o que gera uma diferença de R$ 40,00 por mês, totalizando R$ 480,00 ao longo de 12 meses para exatamente o mesmo atendimento.
Diante de todo esse contexto, solicito uma posição formal e definitiva da empresa, tanto sobre a revisão do valor do meu contrato, quanto sobre as condutas relatadas no atendimento da unidade Shopping Cidade. Estou disposta a manter o vínculo com a empresa, desde que em condições mais justas e respeitosas.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,