Depilaser: Cobrança indevida para reativação de pacote e descaso no atendimento
Não respondida
Santo André - SP
06/05/2026 às 21:20
ID: 247932345
Alguns anos atrás adquiri um pacote de depilação de axila, virilha e meia perna na Depilaser. Como os resultados estavam satisfatórios, optei por interromper temporariamente as sessões para utilizá-las futuramente como manutenção.
A unidade onde realizava os atendimentos no Grand Plaza encerrou as atividades e, devido ao tempo, acabei deixando para retomar posteriormente. Ontem, dia *****, entrei em contato para voltar a utilizar minhas sessões e fui informada de que meu pacote estaria congelado e que, para reativá-lo, seria obrigatório contratar uma nova área de depilação.
Solicitei o contrato para verificar essa cláusula, porém até o momento ele não foi enviado. Consultei meu jurídico e fui orientada de que essa exigência não faz sentido sem previsão contratual clara. Informei isso à atendente, que ficou de retornar hoje (*****) com uma posição, mas não houve qualquer retorno ou resposta.
Além da situação ser extremamente questionável, o descaso no atendimento e a falta de suporte ao cliente são inadmissíveis. Péssima experiência e um custo-benefício que definitivamente não compensa diante da forma como o consumidor é tratado.