Depilaser diz que usei sessões que não fiz e não tem histórico para comprovar
Respondida
Mauá - SP
21/05/2026 às 13:41
ID: 249301945
Sou cliente da Depilaser desde 2020 e comprei diversos pacotes de depilação a laser. Após o fechamento da unidade do Shopping de Mauá, fui transferida para Santo André (Rua das Paineiras), onde o atendimento passou a ser sempre complicado.
Na minha última sessão (01/12/2025), fui informada presencialmente de que ainda possuía sessões pendentes em 4 pacotes. Porém, ao tentar agendar em 13/05/2026, me disseram que está tudo finalizado.
Tenho certeza de que não utilizei todas as sessões contratadas. A empresa alega que o sistema não permite erro, mas ao mesmo tempo informa que não tem acesso ao histórico completo (apenas do último ano), o que é extremamente grave.
Além disso, ficaram de verificar meu caso e retornar, mas não tive nenhum retorno mesmo após cobranças nos dias 15/05 e 19/05.
Exijo a verificação completa do meu histórico e a restituição das sessões não realizadas.
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Resposta da empresa
21/05/2026 às 16:11
Olá, tudo bem?
Entendemos a sua insatisfação e pedimos desculpas pela experiência relatada.
O seu caso será analisado internamente para verificarmos todas as informações referentes ao histórico de sessões e atendimentos realizados, a fim de prestar os devidos esclarecimentos e suporte da forma mais adequada possível.
Em breve entraremos em contato.