Diretor de clínica agride e expulsa cliente após questionar atraso de atendente em Santo André

A NUOVA CLINIC LTDA DEPILASER repudia integralmente as alegações constantes desta publicação.

A narrativa apresentada não corresponde aos fatos efetivamente ocorridos e contém afirmações graves, incluindo suposta agressão física, desacato e outras condutas que jamais ocorreram.

Cumpre esclarecer que o atendimento foi realizado normalmente, tendo a profissional executado integralmente o procedimento agendado. Não houve qualquer agressão física, ameaça, intimidação ou conduta ilícita por parte de qualquer colaborador, profissional ou responsável da clínica.

Ao contrário do que foi divulgado, a clínica possui registros audiovisuais do ocorrido, capazes de demonstrar de forma objetiva toda a dinâmica dos fatos, evidenciando a inconsistência das acusações realizadas nesta plataforma.

É importante destacar que o direito de reclamação e a liberdade de expressão não autorizam a divulgação de fatos inverídicos, a imputação pública de condutas ilícitas sem qualquer comprovação ou a criação de narrativas capazes de atingir a honra, a reputação e a credibilidade de pessoas e empresas.

Causa especial preocupação o fato de a presente publicação utilizar uma plataforma destinada à manifestação de consumidores para veicular acusações graves sem qualquer respaldo probatório, inclusive atribuindo à clínica e aos seus profissionais comportamentos que não encontram correspondência na realidade dos acontecimentos registrados.

Em razão de um atraso aproximado de apenas 10 (dez) minutos, período durante o qual a profissional realizava os procedimentos preparatórios necessários para o atendimento da reclamante, situação absolutamente compatível e razoável dentro da rotina operacional de uma clínica de estética, a reclamante passou a adotar comportamento desproporcional, desequilibrado e desrespeitoso em relação à equipe presente, dando origem aos fatos posteriormente narrados de forma distorcida nesta plataforma.

A autora da reclamação já foi formalmente NOTIFICADA EXTRAJUDICIALMENTE acerca da falsidade das alegações divulgadas, tendo sido cientificada da existência dos elementos probatórios que contradizem sua versão dos fatos e da necessidade de remoção ou retificação do conteúdo publicado.

Dessa forma, fica novamente consignado que a manutenção de acusações [Editado pelo Reclame Aqui] ou não comprovadas poderá ensejar a adoção das medidas judiciais cabíveis para remoção do conteúdo, reparação integral dos danos causados à imagem da empresa e dos profissionais envolvidos, bem como para apuração das responsabilidades civis e criminais decorrentes das imputações realizadas.

A clínica permanece à disposição para esclarecimentos pelos canais formais de atendimento, reafirmando seu compromisso com a ética, o respeito aos pacientes e a transparência na condução de suas atividades.

NUOVA CLINIC LTDA DEPILASER
Veleda & Amaral Advogados
Departamento Jurídico

A empresa escreveu que registrei agressão física, sendo que , não registrei no BO com polícia militar e nem no reclame aqui, registrei agressão a minha pessoa , sabendo que existem diferentes tipos de agressões, a verbal, moral, psicológica, todas ocorridas para comigo da parte do gerente. Fui chamada a conversar em sala fechada, o homem ficou de pé, falando que havia ofendido sua funcionária e a mesma estava chorando, sem admitir que a sua clínica deixou de atender horário marcado mais de uma vez, não deixou eu explicar, alegando que estava sendo filmado e que eu já havia falado muito, referindo-se a minha fala na recepção, ao questionar sobre o meu atendimento e recebi a resposta que a profissional nem na clínica havia chegado, que eu deveria entender que existem previstos. Eu concordei que existem previstos, mas há também organização de quem os entendem, procurando uma solução, citei o meu exemplo, prefiro chegar mais cedo no local do que atrasar a agenda do profissional, argumentei que não era a primeira vez que ocorria a mesma situação, sinalizei a falta de organização e consequentemente de atendimento ao consumidor. Quando a profissional finalmente chegou, a recepcionista a alertou na frente de todos que a aguardava para sermos atendidos do seu atraso e que eu estava reclamando, levando a atendente gritar me interrogando quem eu era para discutir o seu atraso e eu a respondi com a verdade, uma cliente, com horário agendado e um contrato de prestação de serviços na clínica. Em nenhum momento o gerente esteve na recepção informando sobre o atraso da atendente, mesmo segundo ele, que tinha conhecimento do citado atraso, pois a funcionária dele passaria antes de vir para a clínica de estética em outro local, para examinar um acidente do dia anterior, isso ele falou em voz alta, apontando o dedo no meu rosto, intimidando-me em uma sala fechada por ele, bem próximo da minha pessoa, me acuando no espaço físico pequeno da sala, por ser homem, por eu ser uma mulher com mais de 60 anos, na sequência, o agressor seguiu para a sala da recepção falando que eu não era bem vinda na sua clínica, abriu a porta e me expulsou da clínica. Eu cheguei a agendar um horário de futuro atendimento, solicitei o espelho das sessões realizadas e o saldo, considerando que o procedimento foi realizado, que tinha conversado com a atendente e a notei chorando, pedi desculpas , mesmo não sendo eu quem a descontrolou, mas a recepcionista que a recebeu sinalizando o seu atraso perante a todos nós, e que havia entendido que ela estava sob efeito de estímulo da colega dela ao me questionar sobre quem eu era para discutir o seu atraso, ela concordou comigo , deu a mão para mim finalizamos . A clínica tem dificuldade de entregar o contrato de serviços, mas com insistência eu os tenho, a clínica não emite nota fiscal, sempre solicito e recebo desculpas. O gerente alegou que eu deveria pagar multa de contrato encerrado, no mesmo momento que falava que eu não era compreensiva. Eu procurei o PROCON de Santo André, a empresa não entrou em acordo, segue o processo administrativo; eu procurei a Prefeitura de Santo André para denunciar a falta de nota fiscal e consequentemente o recolhimento de imposto de serviços ao município; eu retirei a cópia do BO , onde tudo foi declarado no flagrante e o gerente declarou que devolveria o dinheiro que já paguei, mas não efetuou o ressarcimento. Recebi uma notificação extra judicial, por eu ter aqui me expressado, sendo que a clínica tem 1240 reclamações somente no reclame aqui. É muito difícil ser conivente com o erro e ainda ser cobrado e acusado de arrogante e incompreensível. Portanto sem solução.