Empresa de estética muda de nome e CNPJ, fecha unidades e não oferece atendimento, resultando em perda de sessões e suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui].
Respondida
Santo André - SP
24/06/2026 às 09:53
ID: 252219759
Comecei meu pacote na unidade no shopping Grand Plaza, fechou, fui transferida para a unidade Paineiras, lá o atendimento via WhatsApp não é horrível, ele na verdade não existe, todas as vezes que precisei remarcar sessões, perdi elas por falta de resposta, e quando disseram ter remarcado (uma única vez) cheguei lá e fui mal tratada pelas funcionárias alegando que eu não havia remarcado e não poderia ser atendida (tudo isso com muita grosseria). Hoje tento reagendar uma sessão por conta de imprevisto, e descubro q a empresa mudou de nome, placa e cnpj, e mais uma vez WhatsApp sem resposta. Além de ver reclamações recentes de que a unidade não existe mais, ou seja mesmo se eu fosse até o local eu teria uma infeliz descoberta de que perdi as minhas sessões restantes.
A empresa merece uma multa, são [Editado pelo Reclame Aqui].
Espero que as devidas medidas sejam tomadas.
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:25
Olá Leticia boa tarde!
Agradecemos pelo seu relato e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Nao e que a clinica mudou de nome e CNPJ. O que aconteceu foi uma ampliação dos procedimentos oferecidos, passando a disponibilizar diversos tratamentos estéticos além da depilação a laser, incluindo Dermatologia, odontologia , endócrino entre outros.
Por esse motivo, a clínica passou por uma atualização da identidade visual, refletindo essa nova fase.
Continuamos no mesmo endereço, com a mesma administração e sempre de portas abertas para atender todos os pacientes, inclusive aqueles que vieram de outras unidades.
Também localizamos o seu histórico de atendimento em nosso canal oficial de WhatsApp e verificamos que você foi atendida pela nossa recepcionista, teve um atendimento cordial, respeitoso e sem registros de demora nos retornos.
Inclusive, nós entramos em contato para confirmar o seu atendimento e, na ocasião, você optou por reagendar a sessão. Nossa equipe prestou todo o suporte necessário e o seu novo agendamento foi realizado com sucesso e muito respeito.
Lamentamos que tenha ficado com essa impressã. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
att: Equipe NUOVA CLINIC