Queda na qualidade do atendimento e indisponibilidade de horários na Depilaser Mauá/SP após transferência para Santo André.
Resolvido
Mauá - SP
22/05/2026 às 11:50
ID: 249389847
Em 2025, adquiri um pacote de depilação junto à Depilaser, na unidade de Mauá/SP. Contudo, após o encerramento das atividades dessa unidade e sua transferência para Santo André, houve uma significativa queda na qualidade do atendimento prestado.
Há vários meses não consigo realizar minhas sessões devido à constante indisponibilidade de horários. Além disso, o atendimento via WhatsApp é extremamente demorado, com respostas que levam horas para serem fornecidas, quando há retorno. A empresa também não disponibiliza atendimento telefônico, o que dificulta ainda mais a comunicação e a resolução de problemas.
Diante dessa situação, considero que há uma evidente falta de suporte e de atenção ao cliente, demonstrando descaso com os consumidores que contrataram seus serviços.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:13
Olá, Mariana. Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e lamentamos pelos transtornos relatados em relação aos agendamentos e ao atendimento.
Informamos que sua situação já está sendo acompanhada pela nossa equipe, e entraremos em contato para realizar o reagendamento das suas sessões com prioridade, buscando a melhor disponibilidade para dar continuidade ao seu tratamento de forma adequada.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Consideração final do consumidor
30/05/2026 às 16:40
Atendimento pessimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2