Produto apresenta vício de qualidade, não cumpre o prometido e causa reação adversa.
Resolvido
Campinas - SP
27/03/2026 às 17:50
ID: 244532901
Boa tarde!
Venho por meio desta formalizar reclamação com fundamento no Código de Defesa do Consumidor, em razão de vício de qualidade apresentado por produto adquirido.
O produto em questão encontra-se dentro do prazo de validade, porém não possuo mais a nota fiscal por se tratar de compra realizada há algum tempo. Ainda assim, ressalto que o fornecedor pode identificar a comercialização por outros meios, não sendo a nota fiscal o único instrumento comprobatório.
Após a utilização, seguindo rigorosamente as instruções do fabricante, constatei que o produto não cumpre com sua finalidade, uma vez que não promove a remoção dos pelos conforme anunciado (produto usado no buço). Além disso, ocasionou reação adversa, como vermelhidão e sensação de queimação na pele, caracterizando risco à saúde e segurança do consumidor.
Dessa forma, evidencia-se vício de qualidade, nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, tornando o produto impróprio para o uso a que se destina.
Encaminho fotos para comprovação e solicito providências.
Informo que me coloco à disposição para devolução do item para análise, caso necessário.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 14:07
Olá,
Agradecemos o seu valioso contato!
A prioridade número um da DEPIMIEL é assegurar a qualidade, segurança e eficácia de nossos produtos, além da atenção especial dedicada a cada um de nossos clientes.
Salientamos que, todos os produtos produzidos pela DEPIMIEL passam por rigorosos controles de qualidade antes de serem liberados para comercialização.
Em breve entraremos em contato para lhe informar sobre os procedimentos posteriores.
Em caso de dúvidas, sugestões ou críticas, estamos inteiramente à disposição para atendê-la através de nosso e-mail: [email protected] ou através do 0800 643 3374.
Contamos com sua compreensão!
Atenciosamente,
SAC DEPIMIEL
0800 643 3374
Consideração final do consumidor
30/03/2026 às 15:49
Olá, boa tarde!
Agradeço pelo retorno rápido e esclarecedor.
Gostaria de agradecer também pelo cuidado que tiveram com a situação e parabenizar a marca pela gestão de qualidade. Foi feita uma reclamação, que foi encaminhada ao setor responsável, e para minha surpresa fui prontamente contatada para melhor entender o ocorrido, o que gerou ainda mais credibilidade e acolhimento no atendimento.
Todas as minhas dúvidas foram sanadas e esclarecidas, e o problema foi resolvido de forma satisfatória.
Só tenho a agradecer à marca e ao gestor de qualidade que entrou em contato e conduziu a resolução.
Muito obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10