Folhas Depilatórias Depiroll Causam Lesões na Pele Devido à Cera Rígida e Aderente
Resolvido
Salvador - BA
27/04/2026 às 19:07
ID: 247105879
Gostaria de registrar uma reclamação em relação às folhas prontas para depilação facial da marca Depiroll.
Minha mãe adquiriu o produto com a finalidade de realizar a depilação da região do buço, que é uma área extremamente sensível e que exige um produto adequado, com aderência controlada e segura para uso facial.
No entanto, ao utilizar as folhas, foi constatado que a cera/cola presente no produto estava excessivamente dura e rígida, apresentando uma aderência muito acima do esperado para esse tipo de aplicação. Ao realizar a remoção, a força necessária foi tão intensa que acabou causando lesões na pele, atingindo não apenas o buço, mas também a parte superior da boca e suas laterais.
Atualmente, a região encontra-se em processo de cicatrização devido aos danos causados pelo uso do produto.
Ressalto que, por se tratar de um produto voltado para uso facial, espera-se uma formulação mais suave e adequada à delicadeza da pele dessa região, o que claramente não ocorreu neste caso.
Diante disso, solicito:
* Um posicionamento da empresa sobre a qualidade e segurança do produto;
* Esclarecimentos quanto ao controle de qualidade;
* E uma solução adequada para o problema causado, considerando os danos à integridade da pele.
Fico no aguardo de um retorno e de uma resolução satisfatória.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 08:53
Olá, Rafaela, bom dia!
Na presente data, às 8h50 mais uma vez tentamos contato no celular,informado em seu cadastro no porém sem sucesso.
Registramos sua manifestação sob o número de protocolo *****.
Direcionamos à nossa Central de Relacionamento que, por algumas vezes tentou contato telefônico por meio do número de celular informado em seu cadastro, porém, sem sucesso.
Foi enviado por e-mail e reenviado na data de hoje. Solicitamos, por gentileza, que verifique sua caixa de entrada (também a de spam/lixo eletrônico) e, assim que possível, nos responder para que possamos dar continuidade ao seu atendimento.
O nosso objetivo é atendê-la da melhor forma, para que fique satisfeita com os nossos produtos e serviços.
O nosso produto está no mercado há muitos anos e conta com a confiança e preferência de milhares de clientes satisfeitos, mas sabemos que cada experiência é única e é muito importante para nós da DepiRoll, o seu relato.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
SAC DepiRoll
0800-722-6247
www.depiroll.com.br
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 16:51
O problema foi resolvido de maneira satisfatória pela empresa, mandou e-mails, recebi ligações, tudo em busca de uma solução amigável e adequada. Inclusive, enviaram 3 produtos da marca que acabaram de chegar na nossa residência como forma de reparar o acontecido. Muito obrigado pelo atendimento e pela solução apresentada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/05/2026 às 17:09
Olá, Rafaela, boa tarde!
Agradecemos pelo feedback, pela confiança e preferência em nossa marca.
Nosso objetivo é sempre oferecer produtos seguros e de qualidade, por isso levamos a sério todos os feedbacks recebidos e agradecemos o seu retorno.
A DepiRoll preza pelo Bem-estar dos consumidores, qualidade dos nossos produtos e serviços.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente
SAC DepiRoll
0800-722-6247
www.depiroll.com.br