Depósito Da Lingerie

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

06/06/2026 às 15:15

ID: 250679511

No dia 23/05, realizei a compra de duas calcinhas no valor total de R$ 57,98, conforme comprovante anexado.

No momento da compra, informei à vendedora que estava menstruada e, por esse motivo, não poderia experimentar as peças, nem mesmo sobre a roupa. Também expliquei que tinha dúvidas quanto ao tamanho. Diante dessa situação, a vendedora me informou que eu poderia levar as peças para casa e, caso o tamanho não servisse, poderia retornar à loja para realizar a troca.

Ao verificar posteriormente que o tamanho 42 não ficou adequado, retornei à loja para trocar pelas peças no tamanho 44, exatamente conforme orientação recebida no ato da compra.

Para minha surpresa, fui informada de que a loja não realiza troca de calcinhas em hipótese alguma, sendo meu pedido negado. Ou seja, fui induzida a efetuar a compra com base em uma informação fornecida pela própria funcionária da empresa e, quando precisei exercer a troca prometida, a loja se recusou a cumprir o que foi acordado.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (artigos 30 e 35), toda informação ou oferta apresentada ao consumidor vincula o fornecedor e deve ser cumprida. Se a vendedora garantiu a possibilidade de troca em caso de problema com o tamanho, a empresa deve honrar essa oferta.

Não estou solicitando devolução do dinheiro, apenas a troca das duas peças tamanho 42 por duas peças tamanho 44, conforme foi prometido no momento da compra.

Aguardo uma solução amigável para o caso.

Atenciosamente,

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