Loja se recusa a trocar sutiã, oferecendo apenas extensor inadequado.

Olá, Ana Carolina

Lamentamos saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas.

Entendemos sua frustração ao perceber que o produto não ficou da forma esperada após a compra. Entretanto, conforme informado em nossa loja e também por nossa equipe de atendimento, peças íntimas possuem restrições para troca por questões de higiene e segurança, seguindo nossa política comercial.

Mas queremos reforçar nosso compromisso com o cliente e sugerimos que leve a peça com a etiqueta, na unidade de compra para que possamos efetuar a troca.

Gostaríamos de reforçar que em nenhum momento houve a intenção de causar qualquer desconforto ou descaso. Nosso compromisso é sempre atender nossos clientes com respeito, transparência e dentro dos procedimentos adotados pela empresa.

Agradecemos seu feedback, pois ele nos ajuda a avaliar continuamente nossos processos e a forma como comunicamos nossas políticas aos consumidores.

Qualquer duvida, estamos a disposição pelos nossos canais de atendimento.

Já formalizei esta reclamação junto ao Procon (Protocolo n *****/202 ), pois a resolução por aqui tem sido ineficiente.
Como já trabalhei em uma unidade desta mesma rede, sei perfeitamente que a troca de peças em condições de venda é perfeitamente viável e que a recusa da equipe desta loja é apenas má vontade. A peça está nova, com etiqueta e sem uso. Não vou voltar ao estabelecimento para ser mal atendida pela ***** e pela *****, especialmente após ter sido induzida ao erro por promessas de troca que não foram cumpridas no balcão.
A falha no atendimento e a divergência de informações são responsabilidade exclusiva da loja. Por isso, exijo que me enviem um código de postagem ou que façam a retirada do produto em minha casa para processar o estorno imediato no cartão.