Não aceitaram a devolução tijolo da churrasqueira

Olá Santina Castro,

Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecermos o ocorrido.

Antes de mais nada, lamentamos sinceramente qualquer frustração gerada em sua experiência conosco. Nosso compromisso é sempre com o respeito e a transparência no atendimento a todos os clientes.

Com relação ao seu ******* perfeitamente a sua solicitação. No entanto, por se tratar de uma mercadoria encomendada sob medida e não apresentando qualquer defeito de fabricação infelizmente não conseguimos realizar a devolução ou troca das peças excedentes. Essa política tem como objetivo manter a integridade e a qualidade dos produtos oferecidos, além de estar alinhada com as normas vigentes para itens personalizados ou sob encomenda.

Sabemos que o vendedor buscou atender da melhor forma possível ao informar a quantidade estimada, mas mesmo assim respeitamos sua insatisfação e vamos levar seu feedback para aprimorar ainda mais nosso processo de orientação e atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Federzoni Materiais de Construção