Prejuízo na compra
Em réplica
Francisco Morato - SP
30/06/2025 às 15:18
ID: 220902063
Fiz um pedido via link para poder retirar junto com um pedido feito presencial.
Passei as medidas e me passou um.valor sem juros o vendedor quando abri o link para pagamento o valor cobrado estava totalmente diferente.
Reclamei e o vendedor foi verificar e demorou quase 3 hs pra resolver o problema o que ocasionou num prejuízo pois a compra presencial foi retirada pelo coletor e o pedido que era pra ser retirado junto não foi e pra pedir outra retirada o entrega pelo depósito ficaria mais de 100 reais um absurdo o que o vendedor é o financeiro fez comigo pois já tinha agendado com o rapaz pra retirar e o mesmo não tinha comprovante pois não finalizaram o pedido a tempo para retirada.
Gostaria que ele solucionasse o problema para que não fique eu com o prejuízo.
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Resposta da empresa
03/07/2025 às 10:00
Olá! Primeiramente, pedimos desculpas por todo o transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e a frustração diante da situação relatada.
O erro no valor apresentado no link de pagamento e o atraso na correção realmente comprometeram o processo e impactaram diretamente na logística da retirada conjunta.
O vendedor informou que o senhor não finalizou (efetuou o pagamento) do pedido, por isso não conseguiu retirar. Já estamos apurando internamente o ocorrido para que não aconteça mais.
Agradecemos muito por nos relatar o caso e novamente pedimos desculpas.
No mais, estamos à disposição.
Gerência Federzoni Casa & Construção.
Réplica do consumidor
03/07/2025 às 10:59
depois que inventaram a desculpa senhores banalizou
o consumidor fica com o prejuízo e o máximo que recebemos é desculpas né. o vendedor é um [Editado pelo Reclame Aqui] e hipócrita se disse isso simplesmente, pois ele deveria assumir que o financeiro tentou né lubridiar ou ele mesmo passando um valor no ato do pedido e no link de pagamento o financeiro passou outro valor bem acima como já justificado e enviado na reclamação anterior.
pois o que ele deveria ter feito no ato da minha reclamação era ir até o setor e resolver e não 3 hs depois como fez alegando que eles demoraram pra enviar o link correto, sendo que o rapaz que foi retirar já tinha feito a retirada de https://******* pedidos.
lamentável a atitude de vcs pois fiquei com o prejuízo de não receber neu ******* no ser serviço e vcs ah desculpa lamentável.