Enrolação ao cliente

Question

No dia 16/09/*******, meus pais foram até o depósito de materiais para construção alvorada da av. Bandeirantes, comprar materiais para uma pequena reforma. Chegando lá foram muito bem atendidos por uma vendedora, porém compraram junto aos materiais umas telhas 2.44 que não tinha em estoque mais foram informados que em poucos dias chegaria e seria entregue junto aos materiais. Realizaram a compra... e esses poucos dias nunca chega, ja se passaram 37 dias!
No decorrer das semanas, por ligação ao deposito era recebida a informação que ainda nao tinha chegado o produto e no dia de hoje 23/10/*******, recebemos a informação que esse deposito nao ira tabalhar mais com esse produto(telha 2.44), que a unica disponivel seria a telha 3.66 , que por sinal também nao tem em estoque e dizem que vai chegar novamente em alguns dias. A vendedora perguntou se nao queremos cancelar a compra e não, não queremos pois passamos no cartão de crédito, ja faz 37 dias e ja pagamos ate a primeira parcela. Quero meu produto pois o deposito não pode vender aquilo que não tem, isso é enganação ao cliente e o produto não pode demorar mais de 30 dias para ser entregue. Estamos até hoje com a reforma parada e ainda sem a solução! Não falam se é ou não devido a pandemia, so entram em contato quando ligamos atras do nosso produto e não é justo ficar mais de mes esperando pelo que não tem.