Cor do produto entregue diferente da imagem no site e recusa de troca
Em réplica
São Paulo - SP
11/03/2026 às 16:31
ID: 242996851
Realizei a compra de um kit de cuecas nessa "empresa". Ao receber notei que a cor entregue é diferente da imagem que está no site. Entrei em contato com o SAC para solicitar a troca e para o meu espanto o atendente "FELIPE" disse que o produto foi enviado certo. a imagem mostra uma cor, a qual está descrita como "azul claro", mas o produto que chegou é diferente.
depois de muito incomodo, consegui extrair do atendente que o site está com foto desatualizada, mas mesmo assim, ele insiste em dizer que a cor entregue corresponde a descrição e que a imagem, ah a imagem é apenas um erro do site que não está atualizando.
NUNCA MAIS ME PEGAM
vou devolver tudo, não só a que veio com a cor errada e procurar uma empresa que preste pelo atendimento ao cliente e não queiram engana-lo.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 15:25
Regis, boa tarde.
Em nome da Equipe lamento pelo transtorno do erro de separação de nosso colaborador, e esclareço que providenciamos ontem a coleta de devolução por Logística Reversa dos Correios.
As informações detalhadas para o procedimento foram enviadas em seu email cadastrado conosco.
Espero que tenhamos outra oportunidade de atendê-lo a contento, e seguimos a disposição se precisar.
Att., Daniela
Equipe Internet
Réplica do consumidor
04/04/2026 às 10:04
NUNCA MAIS NA VIDA EU COMPRO NADA DESSA EMPRESA.
NÃO FOI ENGANO NÃO!
O SEU ATENDENTE BATEU BOCA E DISSE QUE A COR ESTAVA CERTA. PÉSSIMO ATENDIMENTO E FALTA DE RESPEITO. SE O SISTEMA DE VOCÊS COLOCA UMA IMAGEM E UMA OUTRA DESCRIÇÃO DE COR EU NÃO TENHO NADA HAVER COM ISSO.
JOGUEI FORA ESSA [Editado pelo Reclame Aqui] DE CUECA COR DE [Editado pelo Reclame Aqui].
MAS VOCÊ SABE QUEM EU SOU?
SOU O CLIENTE QUE NUNCA MAIS VOLTA E SEMPRE QUE PUDER VAI RELATAR A PÉSSIMA EXPERIÊNCIA QUE TEVE COM UMA EMPRESA QUE SE DIZ TRADICIONAL E GRANDE, MAS APRESENTA PROCEDIMENTOS E ATENDIMENTOS DE EMPRESA DE FUNDO DE QUINTAL.
Réplica da empresa
30/04/2026 às 14:59
Prezado Regis, lamento pelo desconforto causado pelo erro de separação de seu produto, e seguimos a disposição se preciso. Att., Daniela