Dificuldade na troca de produtos e falta de retorno
Resolvido
São Paulo - SP
27/07/2025 às 13:16
ID: 223093099
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra em 25/06/2025 e dois produtos não serviram, desde então estou tentnado realizar a troca, no site não tem permissão de troca, apenas informa que a solicitação deve ser realizada por e-mail. Enviei e-mails em 01/07 e 17/07, porem sem retorno. NÃO CONSIGO REALIZAR A DEVOLUÇÃO DA MERCADORIA QUE NÃO SERVIU, NINGUERM RETORNA.
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 15:27
Prezada Silvia,
Em nome da Equipe lamento pelo transtorno e informo que montamos uma nova logistica, com prazo de 10 dias, conforme abaixo:
Código da Autorização de Postagem: *******.*******.*******
Emitido em: 28/07/*******
Data de Validade: 07/08/*******
Serviço de Encomenda: PAC Reverso (*******)
Remetente autorizado: SILVIA REGINA SANTELENA CARREIRA NAO GOSTOU
Quantidade de objetos: 1
Uma vez mais lamento pelo inconveniente e seguimos a disposição se precisar.
Att., Daniela
Equipe Internet
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 20:45
já postei a mercadoria no dia 30/07 e ainda não recebi um retorno de voces
Réplica do consumidor
05/08/2025 às 20:45
já postei a mercadoria no dia 30/07 e ainda não recebi um retorno de voces
Réplica da empresa
06/08/2025 às 15:42
Prezada Silvia,
Esclareço que recebemos sua devolução na segunda-feira 04/08/*******, o estorno do valor R$ *******,90 foi realizado na mesma data.
Infelizmente este canal não permite ao lojista enviar anexos, portanto encaminhamos em seu email cadastrado conosco a comprovação. Acredito que já deva ter ela deve ter recebido a nota fiscal de devolução por email tambem.
Uma vez mais lamento pelo transtorno e sigo a disposição se precisar. Att., Daniela
Equipe Internet
Consideração final do consumidor
26/09/2025 às 17:44
Bons produtos,mas precisam se organizar no controle dos pedidos de troca ou devolução
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
29/09/2025 às 11:47
EM nome da Equipe agradeço por suas considerações! Att., Daniela